Empresa não entrega o que vende.

Question

Dia 22/12 fiz uma compra e o site informou que a disponibilidade do produto seria de 10 dias úteis e a entrega em 7 dias úteis. Até hoje o produto ainda não chegou e a Cia Light deu desculpas pela demora na fabricação e que está tendo problemas com a transportadora. Ao cliente não importam os problemas que o fornecedor está tendo. Estas são questões que a empresa precisa tratar. No meu contrato de compra informava que a entrega ocorreria em até 17 dias úteis e isso é o que importa ao cliente. A empresa só fica dando desculpas mas não toma nenhuma providência efetiva para a entrega. Se está tento problemas de transporte, que providencie outro envio por meio mais rápido para compensar seu atraso. Mas nada de efetivo está sendo feito. Atendem rápido pelo WhatsApp, mas sem resolver nada. [Editado pelo Reclame Aqui] empresa!

Accepted Answer

Prezado Cliente,

Agradecemos por nos contatar e reconhecemos completamente sua frustração com o atraso na entrega do seu pedido realizado em 22 de dezembro. Você tem toda razão em cobrar o cumprimento do prazo informado no momento da compra, que era de até 17 dias úteis, e pedimos desculpas sinceras pelo descumprimento desse compromisso.

Gostaríamos de ser transparente sobre a situação: houve um problema operacional com a transportadora J&T, que resultou na retenção da sua mercadoria sem retorno de informações. Reconhecemos que essa é uma falha nossa em gerenciar adequadamente nossos parceiros logísticos, e você não deveria sofrer as consequências de problemas internos da empresa.

Conforme conversamos com você, a mercadoria está chegando em nosso estoque nesta semana, e assim que recebermos e processarmos o faturamento, providenciaremos imediatamente um novo envio para sua residência através de uma rota mais eficiente. Entendemos que você já esperou o tempo suficiente, e essa é a ação concreta que estamos tomando para resolver a situação e compensar o atraso.

Você receberá em breve as informações de rastreamento do novo envio, e estaremos acompanhando de perto para garantir que a entrega seja realizada sem novos atrasos.

Para qualquer dúvida ou atualização sobre seu pedido, entre em contato conosco.

WhatsApp: (47) 3355-8611
Telefone: (47) 3355-8611

Agradecemos sua paciência e reafirmamos nosso compromisso em melhorar nossos processos.

Atenciosamente,
Equipe Suporte Cia Light

Empresa não entrega o que vende.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor