Gabarito errado enviado e descaso da empresa em resolver o problema, gerando atraso na obra

Prezado Cliente,

Agradecemos por nos contatar e reconhecemos sua frustração com a dificuldade em estabelecer contato conosco após o envio do gabarito incorreto.

Queremos esclarecer o ocorrido: houve uma falha operacional em nosso sistema de atendimento que resultou em um atendente estar de férias, deixando seu chamado preso sem resposta. Compreendemos que isso causou atrasos significativos na comunicação e impactou diretamente em sua obra, o que é inaceitável.

Reconhecemos que nossos canais de WhatsApp e Instagram não estavam funcionando adequadamente para receber suas mensagens, e que as ligações deveriam ter sido respondidas. Pedimos desculpas sinceras por essa falha de comunicação.

Assim que conseguimos identificar o problema e entrar em contato com você, providenciamos imediatamente a a resolução e realizamos também a troca da grande quantidade de fita de LED que havia sido adquirida incorretamente por sua parte, sem qualquer custo adicional para você, somente do frete expresso por sua escolha. Compreendemos que essas ações, embora tenham resolvido a situação, não compensam totalmente o atraso causado em sua obra.

Reafirmamos nosso compromisso em melhorar significativamente nossos canais de atendimento para evitar que situações similares ocorram novamente com outros clientes.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Para qualquer dúvida futura, entre em contato conosco.

WhatsApp: (47) 3355-8611
Telefone: (47) 3355-8611

Atenciosamente,
Equipe Suporte Cia Light