Recebi produtos danificados e a empresa se recusa a resolver o problema, além de ter tido problemas anteriores com lâmpadas queimadas.

Não resolvido
Itajubá - MG
03/04/2026 às 11:37
ID: 245088349
Ja realizei alguns pedidos na empresa, mas ultimamente tive uns casos bem ruins com a empresa, e honestamente, não farei mais compras e também quis vir aqui como forma de alertar outras pessoas para que não caiam no mesmo erro que eu. Optei por fazer minha compra na cia light por ser pouca coisa mais barato que no Mercado Livre, mas não vale a pena de forma alguma. Primeiramente, o prazo de entrega é muito maior (no mínimo 3 semanas para MG), e tive um problema em minha última compra que foi a gota d'água. Realizei um pedido de quase mil reais. Ao receber o pedido, a caixa estava lacrada e até aí tudo certo. Porém, ao abrir a caixa, as caixas dentro da mesma (dos produtos, que no caso eram da Stella, marca excelente), estavam com a embalagem toda danificada, com sinais inclusive de que já haviam sido abertas, com lacres colados novamente e sinais de dedos nos spots. Em um deles, o boca estava TRINCADO. Ao entrar em contato com o SAC, pasmem, me falaram para eu comprar um bocal novo e mandar a nota que o financeiro ia me mandar o dinheiro. Sinceramente, é uma [Editado pelo Reclame Aqui] com o consumidor. Também tive outro caso com imã lâmpada que queimou com pouquíssimo tempo de uso, e ao falar com eles, falará. Não para eu falar com o fornecedor. De novo, não quero nem espero nada da empresa Cia Light. Meu objetivo aqui é apenas alertar que outros consumidores sejam enganados por essa empresa que não é [Editado pelo Reclame Aqui]. Melhor comprar de uma plataforma que te dê suporte em caso de problemas (como o Mercado Livre por exemplo).
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 20:02
Prezado Cliente,
Agradecemos por nos contatar e lamentamos profundamente a experiência negativa que você vivenciou em suas compras conosco. Compreendemos sua frustração e reconhecemos que não atendemos às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o ocorrido: os produtos que você recebeu são enviados diretamente pela fabricante Stella em suas embalagens originais, sem abertura ou inspeção prévia por parte da Cia Light.
Quanto ao soquete trincado, oferecemos a opção de você adquirir um novo soquete na loja para que pudéssemos resolver o problema de forma mais rápida, sem necessidade de aguardar um novo envio. Essa foi uma sugestão para agilizar a solução, não uma obrigação. Alternativamente, poderíamos ter enviado um novo soquete, conforme você preferisse.
Reconhecemos que a comunicação sobre essas opções não foi clara o suficiente, e pedimos desculpas por isso. Compreendemos também que o prazo de entrega para Minas Gerais é significativamente maior, informação que estava disponível no site no momento da compra.
Lamentamos que essas experiências tenham afastado você de nossas compras. Sua opinião é valiosa e nos ajuda a identificar pontos de melhoria em nosso atendimento.
Para qualquer dúvida ou se desejar conversar sobre como podemos melhorar, entre em contato conosco.
WhatsApp: (47) 3355-8611
Telefone: (47) 3355-8611
Atenciosamente,
Equipe Suporte Cia Light
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 20:46
Não recomendo a empresa. Não é idônea.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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