Caminhão da empresa danifica portão, empresa dificulta o reparo e não cumpre prazos.

Em réplica
Cajuru - SP
02/09/2025 às 13:32
ID: 225931669
No dia 20/08/2025 as 17:18 horas o caminhão da Cia luz iluminato home designer bateu na coberta do meu portão danificando cobertura e portão ficou agarrando ao abrir e fechar.
Desde o dia 21/08/2025 estou tentando resolver.
A princípio enviei mensagem para o contato que tem na página deles o qual fui atendido por Mario que negou ter qualquer tipo de obra na região de Cajuru porém após eu enviar vídeos e imagens evidenciando o mesmo disse que o caminhão era de transportadora e que eu deveria procurar a transportadora.
Em pesquisa a placa a qual foi identificada o caminhão está em nome da empresa Cia luz com sede *****.
Aí passou meu atendimento para Marcelo que segundo Mario e até mesmo Marcelo seria responsável pela empresa.
A pedido de Marcelo levei um profissional até o local para fazer avaliação e orçamento os quais eu encaminhei ao mesmo.
Não satisfeito com valores do prejuízo que até então não estava a questão do portão está agarrando disse que encaminharia um profissional da sua confiança de serra azul por nome Cleiton tudo isso em diálogo aqui registrado.
Disse ainda que o dono da obra que eles estavam fazendo tinha mão de obra para fazer o serviço.
Passado 3 dias nada de solução enviou o dono da obra para tirar fotos da minha fachada em um sábado de manhã sem avisar encontrei o mesmo tirando fotos ao questionar ele disse que a pedido do Marcelo estava tirando fotos.
Negou que teria mão de obra como afirmado por Marcelo e que o pessoal que fez serviços para ele é de Ribeirão preto ficando inviável o reparo por eles.
Diante do ocorrido entrei em contato com Marcelo que a cada momento tinha uma conversa diferente.
Ficou acertado de ele me retornar contato segunda feira de manhã o que não ocorreu eu de contra partida fui pesquisar encontrei a empresa o responsável legal pela empresa e caminhão encaminhei a consulta para ele que me ligou alterado com falta de educação.
Disse a ele que eu queria apenas resolver meu problema que foi causado pela empresa e que diante da circunstâncias como não havia apresentado nenhum pedreiro já no 5 dia do ocorrido.
que pleitearia meus direitos na justiça o mesmo se propôs a pagar pedindo 7 dias de prazo passado prazo não pagou e agora tá empurrando para outra pessoa.
Não recomendo empresa sem comprometimento sem profissionalismo muita mentira e enrolação.
Em pesquisa Google e reclame aqui tem inúmeras reclamações nesse mesmo sentido enrolar e não resolver as questões com seus clientes.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 10:41
Prezado WILLIAN,
Agradecemos pelo seu contato e pelo registro da sua manifestação.
A CIA LUZ está constantemente aprimorando seus processos e, por isso, estamos revisando atendimentos anteriores para oferecer um suporte mais eficiente aos nossos clientes.
Gostaríamos de verificar o seu caso com mais atenção e para analisarmos a ocorrência da melhor solução possível. Para isso, pedimos que entre em contato conosco pelo canal [email protected].
Ficamos à disposição para atendê-lo.
Atenciosamente,
Equipe CIA LUZ
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 17:43
Depois de 8 meses recebi o retorno da reclamação.
Já encaminhei o email preciso receber pelo prejuízo causado até o momento sem solução.
Caso a empresa resolva meu problema eu mudo avaliação e comentários feitos na plataforma.
E dou 5 estrelas caso contrário ação judicial vai ser iniciada pois já se esgotaram as tentativas de resolução amigável.
Até o presente momento não recomendo a empresa e pelos relatos não se preocupam com a reputação deles junto ao reclame aqui.