Compra de cadeiras com entrega atrasada e falta de assentos almofadados, sem solução pela empresa.
Resolvido
Itajaí - SC
01/04/2026 às 12:50
ID: 244924673
Fiz uma compra de cadeiras nesta empresa com a NF ***** no dia 03/03/26. Além da entrega atrasar vários dias, faltou o assento almofadado de TODAS as 8 cadeiras adquiridas.
Ficaram de enviar os assentos faltantes até dia 20/03/2026. Mandaram um link que já expirou e entrando em contato com a transportadora que faria a entrega, informaram que não tem nada lá com eles, pois a coleta não havia sido autorizada.
Estou até agora aguardando a solução deste grave problema e a empresa não dá nenhuma satisfação acerca de uma solução amigável.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 16:06
Prezado Eliézer,
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados.
Informamos que o pedido referente aos assentos das cadeiras foi devidamente encaminhado à transportadora dentro do prazo estipulado. No entanto, no momento, precisamos aguardar um posicionamento oficial da transportadora para entender o que pode ter ocorrido durante o processo de envio.
Ressaltamos que já estamos acompanhando o caso de perto e realizando cobranças com caráter de urgência, a fim de obter uma resposta o mais breve possível.
Caso seja confirmado qualquer extravio da mercadoria, daremos prosseguimento imediato a um novo envio dos itens em questão, sem qualquer custo adicional.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
GRUPO CIA LUZ
E-mail para contato: [email protected]
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 22:30
Embora o problema foi resolvido; somente entraram em contato agora após a reclamação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1