Produto com defeito, loja não aceita devolução com estorno do valor.

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Jardinópolis - SP

22/11/2024 às 18:42

ID: 202663141

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Boa tarde!
No dia 16/11/******* estive na loja física cujo o CNPJ é 13.*******.*******/*******40 e comprei um led junto com a fonte, pois estava com eletricista em casa para realizar o serviço, quando o mesmo foi realizar a instalação a fonte apresentou defeito, e não funcionou, hoje dia 22/11/******* estive na loja para realizar a devolução do produto e solicitar o estorno do dinheiro, pois o produto não me atendeu na minha necessidade e tive que comprar outro produto para repor esse, e ainda tive um gasto extra com combustível indo até a loja e mão de obra de outro eletricista, pois perdi a diária do mesmo, fui informada que eles não realizam devolução de produto com estorno do valor, somente a troca que não me interessa pois já comprei em outro lugar, ou crédito na loja que também não me interessa, pois a loja não tem credibilidade pois vendeu um produto com defeito e faz descaso com o consumidor.

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Resposta da empresa

11/05/2026 às 10:26

Prezado Tarcisio,

Agradecemos pelo seu contato e pelo registro da sua manifestação.

A CIA LUZ está constantemente aprimorando seus processos e, por isso, estamos revisando atendimentos anteriores para oferecer um suporte mais eficiente aos nossos clientes.

Gostaríamos de verificar o seu caso com mais atenção e para analisarmos a ocorrência da melhor solução possível. Para isso, pedimos que entre em contato conosco pelo canal [email protected].

Ficamos à disposição para atendê-lo.

Atenciosamente,
Equipe CIA LUZ

Consideração final do consumidor

11/05/2026 às 16:05

Nada a falar

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Sim

Nota do atendimento

10