Pedido #***** não recebido apesar de constar como entregue pela transportadora
Respondida
Brasília - DF
31/05/2026 às 15:18
ID: 250169375
Prezados,
Gostaria de registrar minha insatisfação em relação ao pedido #*****, realizado em 16/05/2026, no valor de R$ 676,64, referente a duas peças de roupa que seriam utilizadas no meu aniversário neste sábado.
Consta no sistema da transportadora através do RASTREAÊ, código de rastreio *****, que a encomenda foi entregue com sucesso no dia 20/05/2026 às 19:34. Entretanto, nenhuma encomenda foi recebida no meu prédio, portaria ou apartamento.
Segue o histórico informado:
20/05/2026 19:34 Muito bem! Esta entrega foi realizada com sucesso!
20/05/2026 05:27 A encomenda já está a caminho e em breve será entregue
19/05/2026 21:44 Chegada na unidade Gama
18/05/2026 Movimentações anteriores em Jundiaí e coleta da encomenda
Diante disso, solicito com urgência:
O comprovante de entrega;
O nome de quem assinou o recebimento;
Para quem exatamente a encomenda foi entregue;
E a devida resolução do problema.
A situação é extremamente frustrante, principalmente porque os itens seriam utilizados em uma data importante para mim.
Aguardo retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 12:49
Olá Nicole!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Valorizamos muito a sua confiança e já estamos trabalhando para resolver o ocorrido da melhor forma possível.
Enviamos uma mensagem para o seu e-mail cadastrado através do protocolo *****.
Qualquer dúvida, estamos à disposição pelo nosso SAC.
Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (11) 2388-0404 (de segunda a quinta 08:30 às 17:30 e sexta até as 16:30).
Atenciosamente,
Equipe Cia Marítima.