Cia Marítima

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Brasília - DF

31/05/2026 às 15:27

ID: 250169807

Prezados,

Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação e solicitar esclarecimentos urgentes acerca do pedido n *****, realizado em 16/05/2026, no valor de R$ 676,64, referente à compra de duas peças de roupa adquiridas como presente para minha namorada, destinadas a uma ocasião especial e previamente planejada.

De acordo com as informações disponibilizadas pela transportadora por meio do sistema RASTREAÊ, sob o código de rastreio *****, a encomenda consta como entregue com sucesso em 20/05/2026 às 19h34. Contudo, a mercadoria não foi recebida nem por mim, nem pela destinatária, tampouco consta qualquer registro de recebimento na portaria do prédio ou no apartamento informado para entrega.

Histórico disponibilizado pela transportadora:

20/05/2026 às 19h34 Muito bem! Esta entrega foi realizada com sucesso!
20/05/2026 às 05h27 A encomenda já está a caminho e em breve será entregue
19/05/2026 às 21h44 Chegada à unidade Gama
18/05/2026 Movimentações anteriores em Jundiaí e coleta da encomenda

Ressalto que todos os pedidos entregues no condomínio são obrigatoriamente recebidos e assinados pela portaria, ficando registrados em lista de controle interna. Após verificação, não foi localizado qualquer registro referente a este pedido, o que reforça a necessidade de esclarecimentos sobre a suposta entrega.

Dessa forma, solicito, com a máxima urgência:

O comprovante de entrega;
O nome completo da pessoa que supostamente recebeu e assinou o recebimento;
A identificação exata do local onde a encomenda foi entregue;
A apuração do ocorrido e a imediata resolução do problema.

A situação é extremamente frustrante, especialmente considerando que os produtos foram adquiridos para uma data importante e que, até o momento, não recebi qualquer evidência de que a entrega tenha sido realizada corretamente.

Aguardo retorno e providências com a maior brevidade possível.

Atenciosamente,

*****