Problema na troca de produto pelo site e SAC indisponível
Não resolvido
naoconsta - naoconsta
11/06/2026 às 11:19
ID: 251115097
Tentei efetuar uma troca pelo site de uma compra que recebi há oito dias, embora o prazo para devolução seja de 15 dias, não consegui processar a devolução pois diz que expirou o prazo. Entrei em contato pelo SAC, fiquei 40 minutos na espera, caiu a ligação. Tentei ligar várias outras vezes e simplesmente diz que não tem atendente disponível. Solicito contato para efetuar a troca. Na data de hoje existe o produto no tamanho que quero.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 19:32
Olá Jane,
Pedimos desculpas pelo transtorno relatado.
Entramos em contato por um de nossos canais de atendimento e encaminhamos as orientações necessárias para dar continuidade à sua solicitação de troca. Permaneceremos acompanhando o caso até sua conclusão.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Cia Maritima
Réplica do consumidor
18/06/2026 às 15:44
Estou aguardando resolução
Réplica do consumidor
05/07/2026 às 11:30
Estou aguardando uma resposta há quase um mês
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 16:56
Não consegui contato com a empresa, nem mesmo por aqui. Fiquei no prejuízo porque nao consegui fazer a devolução do produto comprado online, embora tenha pedido dentro do prazo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/07/2026 às 16:04
Olá Jane,
Agradecemos pelo seu contato.
Realizamos o contato por meio do protocolo *****, com o objetivo de dar continuidade à análise e solucionar sua solicitação.
Caso não tenha localizado nossa mensagem, pedimos, por gentileza, que verifique também sua caixa de spam, lixo eletrônico ou a aba de promoções, pois, em alguns casos, nossos e-mails podem ser direcionados para essas pastas.
Permanecemos à disposição e aguardamos seu retorno para darmos prosseguimento ao atendimento e à resolução da sua solicitação.
Atenciosamente,
Equipe Cia Maritima