Problema no site impede opção de devolução, forçando vale compras em vez de estorno.
Em réplica
Varginha - MG
30/06/2026 às 22:15
ID: 252756289
Fiz uma compra com várias peças, algumas deram certo e outras não. Ao solicitar a devolução no site da empresa não apareceu a opção DEVOLUÇÃO, apenas:
TROCA
OU
VALE COMPRAS
Marquei a opção vale compras por falta de opção e enviei um e-mail a empresa informando o problema e solicitando o estorno do valor pago no cartão de crédito utilizado na compra. Pelo prazo que efetuei a devolução tenho como exercer o DIREITO DE ARREPENDIMENTO.
Já realizei várias compras no site e fiz a devolução dos itens que não deram certo sem problema.
Hoje, 30/07/2026 me enviaram um e-mail informando que o meu VALE COMPRAS estava disponível para uso. Mas NÃO QUERO UM VALE TROCA.
Comuniquei a empresa por todos os canais possíveis que NÃO QUERO UM VALE TROCA.
QUERO O ESTORNO DO VALOR PAGO.
No site da empresa não apareceu a opção de devolução. Então marquei a opção VALE TROCA para conseguir gerar um código de postagem e devolver o produto. PROBLEMA NO SITE que não abre a opção correta para selecionar.
Mas não tenho interesse de comprar outros produtos. Quero meu dinheiro de volta no meio de pagamento utilizado na compra.
Fiz a devolução antes de 7 dias tenho direito ao reembolso. Política de DIREITO DE ARREPENDIMENTO.
Pedido v40219
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 11:52
Olá Kenia!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Valorizamos muito a sua confiança e já estamos trabalhando para resolver o ocorrido da melhor forma possível.
Enviamos uma mensagem para o seu e-mail cadastrado através do protocolo *****.
Diante de novas dúvidas, continuaremos à disposição pelo nosso SAC.
Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (11) 2388-0404 (de segunda a quinta 08:30 às 17:30 e sexta até as 16:30).
Atenciosamente,
Equipe Cia Marítima.
Réplica do consumidor
04/07/2026 às 13:58
Boa tarde,
Verifiquei na fatura do meu cartão de crédito que foi estornado apenas 1/3 do valor.
Deveria constar o valor de R$ 1362,00 e consta apenas R$ 454,00.
Solicito a correção do valor.
Réplica do consumidor
09/07/2026 às 08:34
O problema não foi resolvido. A empresa fez o estorno de apenas 1/3 do valor.