Cancelamento de Compra via Elo7 - Estorno do valor

Prezado(a) cliente,

Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente o transtorno causado pela dificuldade no cancelamento do seu pedido e na obtenção do estorno.

Entendemos perfeitamente a sua frustração em relação ao prazo e à dificuldade de comunicação. Gostaríamos de esclarecer que, infelizmente, o processo de cancelamento e estorno de compras realizadas através da plataforma Elo7 é gerenciado diretamente por eles. Como vendedores na plataforma, não temos controle direto sobre essa etapa do processo.

Sentimos muito que a Elo7 não tenha oferecido o suporte que você esperava nesse caso. Compreendemos que essa situação é delicada e nos solidarizamos com você.

Informamos que já entramos em contato com a equipe de suporte da Elo7 para reportar a sua dificuldade e solicitar agilidade na resolução do seu caso, incluindo o estorno do valor pago em seu cartão de crédito.

Pedimos gentilmente que continue acompanhando seus canais de comunicação (e-mail e notificações no aplicativo Elo7), pois acreditamos que a plataforma em breve entrará em contato para dar andamento à sua solicitação de cancelamento e estorno.

Mais uma vez, lamentamos o ocorrido e nos colocamos à disposição para qualquer outra dúvida ou informação que possamos fornecer dentro das nossas limitações como vendedores na plataforma Elo7.

Atenciosamente,

Cia Personalizados

Adicionalmente, verificamos em nosso sistema que a plataforma Elo7 não nos confirmou o seu pedido (*******), e ele ainda consta como pendente de pagamento em nosso sistema. Identificamos também outros dois pedidos não aprovados em seu nome (35D28F9 e 35D269D).

Sentimos muito que a Elo7 não tenha oferecido o suporte que você esperava nesse caso. Compreendemos que essa situação é delicada e nos solidarizamos com você.

Prezado,

lamentamos os transtornos causados durante esse processo.

Informamos que o estorno referente à sua compra já foi solicitado e processado com sucesso pela plataforma Elo7. O valor será creditado em seu cartão de crédito dentro do prazo estipulado pela operadora (geralmente de 1 a 2 ciclos de fatura).

Código de rastreamento do estorno:
TRA-B89D5A8DEC5B46E39B5AA3CF6F5650DD

Caso não visualize o crédito após esse período, recomendamos entrar em contato diretamente com a administradora do seu cartão ou verificar no aplicativo/extrato da Elo7.

Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Se precisar de qualquer outra informação, estamos à disposição.