Cia Tour - Recife

Reclamar dessa empresa

São João - PE

01/11/2017 às 09:56

ID: 30003575

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Como todos, fui contemplada em um "Sorteio" que meu namorado tbm foi "Contemplado".
Tudo muito atrativo, fomos para o local indicado para o atendimento, fechei o contrato de R$1.*******,00, mas quando fui procurar informações sobre a empresa, vi que não é nada do que eles oferecem.
A atendente "Flávia" me passou se whats app, com muita gentileza e atenção e me falou que qualquer dúvida ou algo que eu precisasse eu podia falar com ela, através do mesmo.
Quando decidi cancelar, já havia pago uma parcela de R$*******,33 e entrei em contato com a mesma e ela informou que esta parte não era com ela e que estava dirigindo no momento e que assim que pudesse me passava o contato do responsável para efetuar o cancelamento e até hoje não me respondeu mais, espero que tenha chegado ao seu destino, ou não (risos).

Então mandei um email como se fosse fazer uma reserva às 14:57h e o email de imediato foi respondido às 17:07h do mesmo dia, mas o email para o ******* que a Maria José atendente de reservas me passou, eles não respondem, já mande três email e nada de resposta por parte deles (CiaTour).

Segue a mensagem:_____________________________________________________
De: Tamires Portugal
Enviado: quinta-feira, 26 de outubro de ******* 17:03
Para: *******
Assunto: Cancelamento de contrato: Bronze - Nº xxxx-xx

Boa tarde!

Sou Tamires ______________, e venho por meio deste efetuar o cancelamento do contrato: Bronze - Nºxxxx-xx.

Visto que foi total de R$1.*******,00 este valor foi dividido em 6 parcelas de R$*******,33 e já efetuei o pagamento da primeira e o meu cartão já está fechando a segunda fatura.

Solicito, por motivos pessoais, que este seja realizado. Em conformidade com a Cláusula 10 do mesmo, sobre a multa de 30% para este cancelamento.

Como o total é de R$1.*******,00 a multa equivale a 30% = R$*******,00. Já efetuei R$*******,33 e a segunda do parcela do meu cartão irá fechar sendo efetuado o valor de R$*******,66 neste caso a CiaTour deve me restituir o valor de R$36,66.
________________________________________________________________________

Então é uma situação constrangedora, pois eles estão negligenciando o atendimento que estou buscando e que muitas pessoas buscam. O pior é que a segunda parcela está vencendo e eu não posso pagar por uma coisa que não usei, mas aceitando os requisitos para efetuar o cancelamento, que é a multa, conforme descriminei acima.

Nós consumidores temos os nossos direitos e eles devem ser respeitados e correspondidos, não posso continuar a pagar por algo que eu não tenho mais interesse e que busco o cancelamento de uma empresa que negligencia o atendimento com seu cliente.

Venho deixar aqui a minha nota de respaldo e indignação por esta "CiaTour" e que se os responsáveis ao lerem, verifiquem o email ******* que eu disponibilizei meu número, mesmo sabendo que a "CiaTour" tem no cadastro.