Jaqueta manchou completamente na primeira lavagem e não trocaram!!!!

Prezado Jáquel,
Recebemos sua reclamação mediante ao produto adquirido em um de nossas lojas.
Venho apresentar um histórico deste produto. Entrou para vendas em 15 02 16 com ******* peçhttps://******* em toda rede possuímos 31 unidades para venda .
Não possuímos nenhuma peça com defeito deste produto em questão.
Ao receber seu produto para analise retornamos com uma avaliação onde explica a origem das manchas esbranquiçadas que foi adquirida no ato da lavagem.
Em nenhum momento foi afirmado na avaliação que o Sr lavou a peça em máquina de lavar.
Como no anexo pode constatar que damos dicas como melhor conduzir o https://******* o cuidado de procurar orientar sempre nosso cliente.
Por outro lado o Sr afirma que lavou a peça a mão.
Neste caso o enxague deve ser feito com o número superior de água para que possa ser eliminado a concentração de sabão.
A empresa é comprometida em dar assistência aos nossos https://*******, infelizmente neste caso não podemos trocar o produto devido ter sido conduzida de forma inadequada.

Atenciosamente,

Confecções Ypslon Ltda

Vcs me desculpem mais uma folha de sulfite impressa por vocês mesmos informando que eu lavei o item de forma errada não me garante absolutamente nada. Isso pra mim não vale de laudo técnico e nunca valerá. Como eu já informei, eu lavei a peça seguindo todas as instruções da etiqueta e inclusive tenho jaquetas de outras lojas que lavo da mesma forma e isto nunca me ocorreu, sinal de que o produto de vocês realmente não é tão bom quanto falam não é mesmo? Não tem problema. Irei atrás dos meus direitos como consumidor, pois vocês estão infringindo o código de defesa do consumidor que me garante a troca do produto ou restituição do valor imediatamente. Perderam um cliente potencial e espero que TODOS QUE LEIAM ESTA RÉPLICA PENSEM BEM ANTES DE COMPRAR NESTA LOJA, POIS OS PRODUTOS NÃO SÃO BONS E O ATENDIMENTO AO CLIENTE PIOR AINDA.

Prezado Jásquel,

Compreendemos e informamos que cada tecido é lavado de forma diferente. Como o Sr comentou lavou a jaqueta igual a outras que comprou, generalizando o processo de lavagem.
Sr é nosso cliente a vários anos e esta é a primeira vez que teve este tipo de problema, após lavagem. Acompanhando todo o procedimento Sr. teve um atendimento personalizado pelo nosso Gerente, que esteve e estara a sua disposição para todo o esclarecimento.
Testa forma independente do papel, procuramos atende-lo, com um laudo profissional e competência técnica.
Justificamos o processo ao Sr o que ocasionou as manchas e na conclusão técnica que fica impossibilitada a troca do produto.

Atenciosamente,

Confecções Ypslon Ltda.

Nunca mais compro nessa loja.