Péssimo Customer Experience
Respondida
Niterói - RJ
03/05/2019 às 19:23
ID: 91200551
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA Gerente da loja localizada na Rua José Paulino, ******* - Bom Retiro SP presta um desserviço à marca.
Estive na loja por volta das 18:00 para trocar uma peça. A Gerente expôs dois vendedores ao ridículo fazendo-os cheirar a peça de roupa para se certificar que eu ainda não tinha usado a blusa. Segundo ela, seu próprio nariz não estava funcionando.
Após eu relatar que ela estava fazendo eu me sentir constrangido ela quis me convencer a consertar a blusa por conta própria, tentando me persuadir com sarcasmo e deboches insinuando que me sobrava tempo para vir trocar uma peça e fazer valer meu direito.
Relatou que as peças não apresentavam problemas como os que eu relatei, mas depois do vendedor abrir as duas últimas da loja, as duas estavam com problema semelhante (defeitos no botão da blusa).
No final das contas ela trocou a blusa, mas a experiência foi tão constrangedora e desagradável que eu faço questão de não comprar mais nenhuma peça nesta loja e nem nesta marca.
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Resposta da empresa
06/05/2019 às 10:15
Prezado Ian,
Estamos tomando conhecimento de sua reclamação agora através do site.
Estranhamos o comportamento da equipe, por que não trabalhamos com esta diretriz de atendimento.
Quando há problema com nosso produto, são avaliados por um setor de analise, e a loja nossa não é habilitada a responder por qualquer avaliação.
O produto para ser trocado deve estar dentro do prazo de troca ( 30 Dias), e acompanhado com *******.
Mediante sua reclamação iremos a averiguar ocorrido e tomar providencias a respeito.
Mas, mesmo mediante a problema citado a peças foi troca.
Pedimos desculpas, a qualquer problema ocorrido.
Cia Ypslon