Ar-condicionado Philco novo com defeito e sem solução após compra no Zaffari
Não respondida
Canoas - RS
23/08/2026 às 22:31
ID: 257185765
Assunto: Reclamação formal Ar-condicionado Philco novo com defeito e ausência de solução
Adquiri em 08/08/2026, na unidade da Companhia Zaffari Comércio e Indústria localizada na *****, um ar-condicionado Philco modelo PAC24000IQFM15, 24.000 BTU/h, pelo valor de R$ 2.990,00, conforme nota fiscal/NFC-e *****.
O produto foi adquirido novo e, após a instalação, constatamos que o aparelho não está funcionando corretamente, pois não aquece, mesmo quando configurado na função de aquecimento.
O problema foi comunicado ao Zaffari no sábado seguinte à compra, portanto em menos de 7 dias da aquisição, ocasião em que entramos em contato com a própria unidade para informar o ocorrido e buscar uma solução.
Durante o atendimento, fomos informados de que o problema deveria ser resolvido diretamente com o fabricante e que o Zaffari não faria a troca da mercadoria por se tratar de uma compra presencial, tendo sido informado que, caso a compra tivesse sido realizada on-line, a troca seria feita.
Solicitei o protocolo desse atendimento, tendo sido fornecido o *****.
Portanto, em menos de 7 dias após a compra, o Zaffari já havia sido comunicado sobre o problema, porém não apresentou uma solução para o produto.
Seguindo a orientação recebida pelo Zaffari, procurei atendimento junto à Philco. Entretanto, ao informar meu ***** na página oficial da fabricante, as assistências técnicas indicadas não atendem o município de Canoas.
Dessa forma, mesmo tendo comunicado o problema à loja praticamente imediatamente após a compra e seguido a orientação fornecida, continuo com um produto novo que não funciona corretamente e sem assistência técnica disponível na minha cidade.
Solicito ao Zaffari que, como empresa que realizou a venda do produto, intervenha efetivamente na solução do problema, providenciando uma solução sem qualquer custo para mim.
Solicito:
1. Disponibilização de assistência técnica que efetivamente atenda Canoas/RS, sem qualquer custo;
2. Diagnóstico e reparo do equipamento em garantia;
3. Custeio de eventual deslocamento técnico, peças e mão de obra necessários;
4. Caso não seja possível solucionar o problema, a substituição do produto por outro novo e em perfeitas condições de funcionamento ou, conforme as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor, a restituição integral do valor pago.
Reforço que o problema foi comunicado ao Zaffari em menos de 7 dias após a compra, através do *****, e até o momento não foi apresentada uma solução efetiva.
Solicito resposta formal e solução efetiva para o problema, sem transferência da responsabilidade ao consumidor.
Valor pago: R$ 2.990,00.
Data da compra: 08/08/2026.
Unidade: ***** Pátria Nova Novo Hamburgo/RS.
Protocolo do atendimento: *****.