Cia Zaffari – Cestto Atacadista

Reclamar dessa empresa

Cachoeirinha - RS

27/06/2026 às 19:13

ID: 252521055

No mês 03/2025, minha fatura do Cestto Card veio no valor de R$459,49. Por estar com o orçamento muito apertado naquele momento, paguei R$65,00, o mínimo era R$64,33. No mês 04/2025 a fatura veio cobrando o valor que ficou para trás, R$394,49, mais multa e juros de mora. Até aqui tudo bem. O problema é que vieram outros lançamentos como encargos contratuais de atraso no valor de R$16,84, encargos contratuais de refinanciamento no valor de R$32,28, tarifa de manutenção de conta no valor de R$9,49 (que na contratação é informado que só deveria ser cobrada nos meses em que o cartão é utilizado) e tarifa de cobrança por atraso no valor de R$20,00. Como esses valores todos estão em desacordo com a lei, paguei apenas o valor de R$394,49 mais os juros de mora, totalizando R$414,70. Liguei para o SAC informando da ilegalidade dos lançamentos extras, já que não tenho um contrato concordando com esse absurdo e também que a empresa não tem autorização do Banco Central para operar no mercado financeiro. No dia 07/05/2025 responderam que manteriam a cobrança. Nas faturas seguintes a empresa seguiu lançando as mesmas cobranças indevidas e eu segui me recusando a pagar os lançamentos indevidos. Passei a receber ligações de cobrança e segui me recusando a pagar e informei que os lançamentos são indevidos. No dia 28/08/2025, recebi um e-mail informando que meu cartão tinha sido bloqueado. No dia 18/06/2026, fui pesquisar meu score no Serasa e vi que a empresa negativou meu nome. Liguei para o SAC, onde a atendente Bruna insistiu que o contrato prevê isso, mas eu nunca recebi nenhum contrato, nem assinei nenhum contrato prevendo essas cobranças ilegais. Segui questionando a atendente quando ela chama por apoio e, pensando que a ligação estava no mudo, diz para outra pessoa: "Já sinalizei tudo que tu me passou e esse [Editado pelo Reclame Aqui] não cala a boca". Na sequência, a Sra. Bruna acrescenta: "Vou desligar na cara dele". A pessoa que estava dando apoio diz: "Fica a teu critério". Na sequência, a Sra. Bruna ainda diz: "Se está achando ruim, processa a empresa". Quem está dando apoio endossa esse comentário e diz que concorda com a Sra. Bruna, que acrescenta: "Mas ele não cala a boca", "Quando eu respondo o que ele quer, ele fica no mudo e não fala nada". Nesse momento, respondo a ela que eu não estava no mudo e pergunto se ela pensa que está falando com a mãe dela. Após isso, a Sra. Bruna coloca a ligação no mudo e não responde mais.