Cia Zaffari – Cestto Atacadista

Reclamar dessa empresa

São Leopoldo - RS

03/08/2026 às 15:19

ID: 255505849

Segue uma versão mais enxuta e focada apenas nos fatos e na sua percepção, sem citar a Constituição Federal ou o Código de Defesa do Consumidor.

Reclamação Zaffari Novo Hamburgo

Gostaria de registrar uma reclamação sobre uma situação que presenciei na unidade do Zaffari de Novo Hamburgo e que me causou muito desconforto.

Sempre que vou a essa loja, tenho a sensação de estar sendo acompanhada por seguranças, principalmente quando estou sozinha nos corredores. Isso acontece independentemente da roupa que estou usando ou da minha aparência.

Na minha última visita, eu estava acompanhada de uma pessoa branca. Enquanto permanecíamos juntos, não percebi qualquer acompanhamento. Porém, sempre que eu me afastava e ficava sozinha, voltava a notar a presença de seguranças me observando.

O que mais me chamou a atenção foi a situação envolvendo três jovens negros, bem vestidos, que faziam suas compras normalmente. Eles aguardavam na fila do balcão de refeições prontas quando um segurança branco permaneceu ao lado deles durante todo o tempo, observando cada movimento, sem sequer tentar disfarçar. Em nenhum momento vi qualquer atitude que justificasse esse tipo de vigilância.

Foi impossível não perceber a diferença de tratamento em relação aos demais clientes da loja. A impressão transmitida é a de que algumas pessoas são vistas com mais desconfiança do que outras, apesar de estarem apenas fazendo suas compras.

Não cabe a mim concluir se houve discriminação. Estou relatando exatamente o que presenciei e a forma como a situação foi percebida por mim. Ainda assim, considero preocupante que clientes possam se sentir constrangidos ou intimidados dentro de um estabelecimento comercial por causa da forma como são monitorados.

A sensação que fica é que o estabelecimento parece criar um perfil de cliente considerado "adequado" para frequentar a loja, fazendo com que pessoas que fogem desse padrão sejam tratadas de maneira diferente. Um supermercado deve ser um ambiente onde qualquer pessoa possa fazer suas compras com tranquilidade, sem se sentir observada ou constrangida.

Espero um posicionamento do Zaffari sobre esse ocorrido e sobre quais medidas pretende adotar para que todos os clientes sejam tratados com respeito e igualdade.