Cia Zaffari – Cestto Atacadista

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

19/09/2026 às 09:13

ID: 259442829

ASSUNTO: RECLAMAÇÃO PRODUTOS MOFADOS E IMPRÓPRIOS PARA CONSUMO EXPOSTOS PARA VENDA E FALHA NOS CANAIS DE ATENDIMENTO

Prezados,

Venho registrar uma reclamação referente à unidade do Zaffari localizada na Rua Fernando Machado, em Porto Alegre/RS.

Ontem, ao realizar minhas compras nessa unidade, encontrei novamente, pela terceira vez, produtos mofados e aparentemente impróprios para consumo expostos normalmente nas prateleiras do setor de pães.

O que considero ainda mais grave é que, em especial, tenho encontrado esse problema em produtos sem glúten, destinados justamente a consumidores que possuem uma alimentação mais restrita e que, portanto, precisam ter ainda mais segurança e atenção quanto à qualidade e às condições dos alimentos disponibilizados para venda.

Esta não é a primeira ocorrência. Em uma situação anterior, também encontrei pães em condições inadequadas e fora do prazo de validade, ocasião em que inclusive comuniquei diretamente o problema ao fiscal responsável pela unidade.

Desta vez, a situação é igualmente preocupante, pois os produtos ainda estavam dentro do prazo de validade, mas apresentavam mofo e estavam sendo comercializados normalmente, expostos na prateleira para que os clientes os adquirissem.

Considero inadmissível que um estabelecimento da estrutura e do porte do Zaffari, que possui uma imagem associada à qualidade e ao cuidado com seus produtos, permita que alimentos nessas condições permaneçam expostos para venda.

Não se trata de um episódio isolado. É a terceira vez que me deparo com produtos estragados ou em condições inadequadas no mesmo estabelecimento, o que demonstra a necessidade de uma verificação mais rigorosa das condições de armazenamento, conservação, controle de validade e inspeção dos produtos antes e durante sua exposição nas prateleiras.

Além do problema encontrado na loja, também enfrentei dificuldade para registrar formalmente a ocorrência junto ao próprio Zaffari. Tentei utilizar os canais de atendimento disponibilizados pela empresa e, inclusive, procurei registrar o ocorrido na Ouvidoria. Entretanto, não consegui anexar as fotografias que comprovam a situação, pois os canais disponíveis não permitem o envio das imagens, inclusive o próprio canal da Ouvidoria.

As fotografias são importantes neste caso porque registram claramente as condições dos produtos encontrados e servem como comprovação do ocorrido. Considero extremamente frustrante que, depois de encontrar pela terceira vez produtos nessas condições, eu ainda tenha dificuldade para encaminhar as evidências à própria empresa responsável pelo estabelecimento.

Diante dessa impossibilidade de realizar uma reclamação completa diretamente pelos canais do Zaffari, estou recorrendo também a plataformas externas, como o Reclame Aqui e o Consumidor.gov.br, justamente para conseguir formalizar a reclamação e apresentar o ocorrido, uma vez que os canais disponibilizados pela empresa não estão permitindo o encaminhamento adequado das evidências.

Diante disso, solicito que o Zaffari apure o ocorrido e tome as providências necessárias, especialmente em relação aos procedimentos de fiscalização e controle do setor de pães e dos produtos sem glúten.

Solicito também que seja verificado se outros produtos do mesmo lote ou da mesma categoria apresentam o mesmo problema, evitando que outros consumidores adquiram alimentos mofados ou impróprios para consumo.

É extremamente desagradável e preocupante, como cliente, encontrar repetidamente produtos estragados sendo comercializados, principalmente quando se trata de alimentos destinados a pessoas que já possuem restrições alimentares.

Espero que a empresa trate esta reclamação com a seriedade necessária, não apenas em relação ao produto especificamente encontrado, mas também quanto à repetição do problema na mesma unidade e à dificuldade encontrada pelo consumidor para encaminhar as respectivas evidências pelos canais oficiais de atendimento.

Aguardo um retorno formal sobre a apuração do ocorrido e sobre as providências que serão adotadas pela empresa.