produto estragado
Não resolvido
Porto Alegre - RS
30/07/2026 às 11:28
ID: 255212845
No dia 11 de julho deste ano, minha namorada ***** realizou as compras do mês no Cestto Atacadista e adquiriu uma tapioca da marca tutti giorni, cuja data de validade impressa na embalagem é 05/08/2026.
No dia 15 de julho, quando fui preparar uma crepioca para consumo, percebi que o produto apresentava um forte gosto de fermentado, indicando que estava aparentemente estragado. Cheguei a consumir aproximadamente metade da crepioca que fiz com a tapioca antes de desconfiar da qualidade do alimento. Ao verificar e cheirar a embalagem, confirmei que o cheiro também estava alterado, reforçando a impressão de que o produto estava impróprio para consumo, apesar de ainda estar dentro do prazo de validade.
Diante do ocorrido, solicito o ressarcimento do valor pago pelo produto diante da situação ou outra solução adequada para o caso, conforme as políticas da empresa e os direitos do consumidor.
Aguardo um retorno com a resolução da situação. Obrigada.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 12:12
Prezada Sra. Maria Eduarda,
Agradecemos a oportunidade de respondê-la no Reclame Aqui.
Conforme contato realizado, informamos que a troca do produto ou devolução do valor poderá ser realizado na loja em que a compra foi efetuada.
Lamentamos o ocorrido e agradecemos seu relato, ele é muito importante para identificarmos oportunidades e trabalharmos na melhoria contínua de nossos produtos e serviços.
Estamos à sua disposição.
Cordialmente,
Cestto Atacadista.
Réplica do consumidor
03/08/2026 às 12:27
Ao adquirir o produto, tive custos de deslocamento para me dirigir até a unidade. Agora, para solucionar um problema que não foi causado por mim, seria necessário arcar novamente com tempo e despesas para comparecer ao estabelecimento apenas para receber o reembolso ou a troca do produto.
Além disso, já reuni e encaminhei toda a documentação solicitada para comprovar os fatos, de modo que entendo ser perfeitamente possível viabilizar a restituição do valor por outro meio, como transferência bancária ou PIX, evitando que eu tenha novos transtornos em razão de um produto que já foi adquirido em condições inadequadas para consumo.
Dessa forma, solicito a gentileza de reavaliar a proposta apresentada e adotar uma forma de reembolso que não exija meu deslocamento até a unidade, tornando a solução mais razoável, eficiente e compatível com os princípios da boa-fé e da facilitação da resolução do problema ao consumidor.
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 12:27
Empresa me decepcionou
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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