Cia Zaffari – Cestto Atacadista

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/07/2026 às 10:53

ID: 254735935

Fiz uma compra na loja física do Boubon SP, onde anunciava que na compra de 3 vinhos da marca Tierruca, sairia apenas pelo preço de 2. Questionei um funcionário que estava na adega se o vinho poderia ser diferente, e ele disse que sim, inclusive complementou "qualquer um da marca, qualquer rótulo e qualquer uva". Perguntei ao funcionário porque nessa mesma loja, já passei por problemas parecidos, não entra o desconto no caixa e alegam que esse produto especificamente não entrava na promoção. E foi o que aconteceu, passei no caixa o desconto não entrou, fato que verifiquei posteriormente, já em casa. Entrei em contato com a loja, e como já esperado, me disseram que um dos vinhos que peguei não entravam no computo do desconto. Primeiro a atendente me disse que deveria separar Tierruca, de Alto Tierruca, pois os 3 eram Auto Tierruca, mas após isso, me disse dois deles eram "reserva" e o 3 não, sendo que não havia essa especificação, e também fui mal orientada pelo funcionário. Os vinhos da promoção estavam todos separados em um expositor e esse que teoricamente não estava com desconto, estava no mesmo expositor da promoção, fato que leva a crer que é uma prática feita propositalmente para induzir o cliente a erro, ou seja, pegar um produto que não possui desconto e o perder o desconto dos 3. Esse fato configura publicidade enganosa, o funcionário representa a loja e a marca, e não pode ser responsabilizado exclusivamente. As relações de consumo devem observar a boa-fé. Foi perguntado antes da compra; recebi uma confirmação; confiei na informação do funcionário; não havia informação clara no expositor; os produtos estavam misturados no expositor de promoção; somente depois foi informada de uma restrição que nunca foi mencionada. Fui orientada a devolver o produto ou me dirigir à loja para resolver a questão, já debatida por telefone. Agora terei que me deslocar até a loja, passar o constrangimento e talvez continuar sem a resolução do problema.