Cobrança indevida de estacionamento após consumo no Cestto Atacadista

Question

Gostaria de registrar minha indignação com uma situação ocorrida hoje, por volta das 18h30, no Cestto Atacadista da *****, em Porto Alegre.

Fui ao supermercado e utilizei a cafeteria localizada dentro das dependências do estabelecimento, onde consumi diversos produtos, totalizando aproximadamente R$ 60,00 em consumo. Permaneci no local aproveitando o ambiente e, posteriormente, me dirigi à saída do estacionamento.

Para minha surpresa, ao chegar à cancela, fui informado de uma cobrança de R$ 60,00 para liberar a saída. Sem entender o motivo, retornei ao supermercado e realizei compras no valor aproximado de R$ 40,00, adquirindo alguns itens que estavam faltando em minha residência.

No entanto, ao solicitar a validação do ticket de estacionamento, fui informado pela operadora de caixa que eu havia permanecido tempo demais no local e que, mesmo tendo gasto cerca de R$ 60,00 na cafeteria e realizado mais R$ 40,00 em compras no supermercado, ainda precisaria pagar R$ 15,00 para conseguir sair do estacionamento.

A situação me causou indignação e constrangimento. Sou cliente frequente da rede e jamais imaginei passar por algo semelhante. Em nenhum momento fui alertado de forma clara sobre essa regra ou sobre a possibilidade de cobrança adicional em razão do tempo de permanência.

O que mais me incomodou foi pensar na seguinte situação: e se eu não tivesse os R$ 15,00 naquele momento? Minha saída seria impedida? Eu ficaria retido dentro do estacionamento até conseguir efetuar o pagamento?

Considero esse procedimento desrespeitoso com os clientes, especialmente aqueles que efetivamente utilizam os serviços do estabelecimento e realizam consumo no local. Somando os valores gastos na cafeteria e nas compras realizadas no supermercado, deixei aproximadamente R$ 100,00 no estabelecimento e, ainda assim, fui surpreendido com uma cobrança adicional para sair do estacionamento.

Solicito esclarecimentos sobre a política de estacionamento adotada pela unidade, principalmente em relação aos clientes que consomem dentro das dependências do estabelecimento, bem como uma revisão desse procedimento para que outros consumidores não passem pelo mesmo constrangimento.

A experiência foi extremamente negativa e deixou uma péssima impressão de um estabelecimento que sempre frequentei.