Exigência de estorno de pagamento via Pix intermediado pela Ciabra Pagamentos para serviço CorePlay
Em réplica
Aracaju - SE
23/06/2026 às 22:50
ID: 252200059
No dia 06/06/26 realizei um pagamento via Pix no valor de R$ 24,90 que tinha como destino final o serviço CorePlay. O pagamento foi processado tendo a Ciabra Pagamentos como intermediária oficializada no comprovante.
Fui informada pela CorePlay que a parceria entre as duas empresas foi encerrada e que este valor ficou retido integralmente com a Ciabra, não sendo repassado prestadora do serviço. Como o serviço não foi renovado e o valor permanece sob a custódia de vocês sem qualquer contraprestação, exijo o estorno imediato do Pix para a conta de origem.
Caso o reembolso não seja efetuado prontamente, formalizarei uma denúncia junto ao Banco Central contra a instituição de pagamento por apropriação indébita de valores.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 16:55
Boa tarde, tudo bem?
A Ciabra é uma plataforma de intermediação de pagamento onde empresas abrem suas contas e utilizam nossa tecnologia para gerar cobranças e facilitar os pagamentos de seus clientes.
Lis Ramos Barreto de Almeida, poderia encaminhar por aqui mesmo o comprovante do pagamento para podermos localizar sua transação e assim resolver o seu caso.
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 19:43
Não consigo enviar diretamente pelo Reclame Aqui o comprovante como solicitado pela empresa. Peço que me enviem um contato onde eu possa de fato enviar e solicitar meu estorno.