Oferece garantia mas é mentira
Não resolvido
São Paulo - SP
06/02/2023 às 13:54
ID: 158813341
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na loja o vendendor me disse que eu teria garantia vitalícia no zíper e na alça da mala. Tive um problema a um ano atrás. Esperei um mês para arrumarem. Depois de um ano novamente tive problema com a mala me disseram que teria q entrar em contato com o fabricante e agora o fabricante me pede um certificado do qual não foi fornecido pela loja. Agora estou com a mala sem utilizar e sem poder arrumar.
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Resposta da empresa
06/09/2024 às 11:12
Olá,
Oferecemos troca prazo de 7 dias, mas o produto que adquiriu possui garantia vitalícia oferecida diretamente pelo fabricante, conforme é indicado na etiqueta do produto.
Gostaríamos de esclarecer que a responsabilidade pela garantia vitalícia é do fabricante, e não da loja. Nosso papel é fornecer a nota fiscal para comprovação da compra, mas eventuais problemas após o período de 90 dias devem ser tratados diretamente com o fabricante.
Entendemos que houve um problema inicial, e tentamos ajudar na primeira solicitação. No entanto, como o problema voltou a ocorrer, será necessário que o fabricante assuma a responsabilidade, já que oferece a garantia vitalícia.
Estamos à disposição para fornecer qualquer apoio adicional que você precise nesse processo.
Réplica do consumidor
09/09/2024 às 04:54
Acho que você não entendeu a reclamação. Eu entrei em contato com o fabricante, mas eles me pediram um certificado do qual não foi fornecido pela loja. Enfim depois de quase 2 anos me responder também, nem precisava.
Consideração final do consumidor
09/09/2024 às 04:54
Péssimo atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0