Descaso com o consumidor

Gostaria de reforçar que a equipe Cia Eco prestou toda a consultoria e assesssoria completa para a realização da viagem do Sr. (editado pelo Reclame AQUI) e componentes do grupo.
Quando o Sr. (editado pelo Reclame AQUI) entrou em contato, os últimos lugares para o feriado da Páscoa tinham acabado de esgotar. A consultora (editado pelo Reclame AQUI) explicou exatamente isso para ele.
Na sequência, o Sr. (editado pelo Reclame AQUI) solicitou uma nova data, e pediu inclusive, uma noite extra em Lima, aceitando a proposta de pernoitar uma noite extra em Águas Calientes para retornar à Machu Picchu, visando melhor aproveitamento do roteiro, conforme sugestão da nossa consultora (editado pelo Reclame AQUI) (email abaixo, enviado 30/03).
Realmente é uma pena que o Sr. (editado pelo Reclame AQUI) tenha desistido da viagem e postado essa reclamação sem nenhuma razão.
Enviaremos toda a troca de mensagens para o Reclame Aqui, que deverá tomar as providências cabíveis. Segue abaixo, parte da troca de emails, fica bem claro que o Sr. (editado pelo Reclame AQUI) solicitou uma nova data para a realização da viagem. O itinerário foi confirmado exatamente como ele solicitou, porém em outros hotéis devido à disponibilidade (com acréscimo de U$ ******* por 5 noites em hotéis melhores do que os listados no roteiro do feriado da Páscoa).
A Cia Eco é uma empresa professional e idônea, com 18 anos no mercado.
A nossa equipe de consultores é treinada constantemente, visando a melhoria continua e excelência no atendimento.
Temos um programa de fidelidade e alto índice de satisfação. No site há depoimentos dos clientes que viajaram conosco: https://*******

Estarei à inteira disposição para esclarecer os detalhes do referido caso. Abaixo, seguem os principais emails trocados com o Sr. (editado pelo Reclame AQUI):

Cordialmente,
(editado pelo Reclame AQUI)
Diretora da empresa Cia Eco


Trocas de e-mails
De: castilhonobrega
Enviado: quinta-feira, 30 de março de ******* 18:45
Para: (editado pelo Reclame AQUI) | Cia Eco
Assunto: RE: Reiterando
Boa noite (editado pelo Reclame AQUI),
Gostaríamos de viajar no dia 02 de maio ( saída de João Pessoa)
O trecho João Pessoa - Lima- João Pessoa,usaremos milhas pela TAM.
Assim que vocês nos confirmarem o terrestre ,emitiremos os bilhetes.
Em tempo ,reafirmamos nosso interesse em uma noite extra em Lima em pernoite em Aguas Calientes,conforme você sugeriu.
Abraço
(editado pelo Reclame AQUI)


EMAIL DO CLIENTE MUDANDO A DATA DE SAÍDA DA VIAGEM
De: (editado pelo Reclame AQUI) <(editado pelo Reclame AQUI)>
Enviado: quinta-feira, 30 de março de ******* 22:28:30
Para: (editado pelo Reclame AQUI)| Cia Eco
Cc: (Editado pelo Reclame AQUI)
Assunto: Retificando datas

Cara (editado pelo Reclame AQUI),

Desculpe o transtorno, mas, como somos um grupo, termina havendo a necessidade de conciliar os interesses de todos.
Desconsidere a data do dia 02 de maio.
Iniciaremos a excursão em Lima, no dia 06 de maio.
Sairemos de João Pessoa no dia 04 de maio com chegada no dia 05 em Lima.
Precisamos que vc providencie hotel, para o grupo, no período 05/06 em Lima.
No dia 06 nos reunimos aos demais e iniciaremos a excursão.
No dia 13 faremos o retorno de Cuzco para Lima.
Necessitamos de nova diária 13/14 em Lima.
Dia 14 retornaremos ao Brasil.
Não sei se me fiz entender.
Se for necessário entraremos em contato telefônico para qualquer esclarecimento,
Abraço

(editado pelo Reclame AQUI)

Reiteramos que a solicitação do Sr. Silvio foi atendida e temos toda a troca de emails documentada.
O Sr. Silvio solicitou uma nova data para a realização da viagem com os demais integrantes (tudo está documentado por e-mail) e alterou a data duas vezes, pediu até desculpas pelo inconveniente. O cliente solicitou ainda uma noite extra em Águas Calientes (conforme sugestão da nossa consultora Daniella) e houve alteração de 5 noites em hotéis melhores. Dessa forma, o roteiro sofreu um pequeno acréscimo, no valor de U$ *******. Porém, o cliente desistiu da viagem.

A equipe Cia Eco trabalhou muitas horas e, em nenhum momento foi cobrado sinal ou valor pela consultoria prestada.

Reforçamos, mais uma vez, todo o profissionalismo e idoneidade da empresa, além do alto índice de clientes satisfeitos e fidelizados.
Confiram os depoimentos: https://*******

Cordialmente,
Denise Santiago
Diretora