Atraso na liberação de margem após quitação de contrato Ciasprev
Respondida
São Luís - MA
09/04/2026 às 10:47
ID: 245589423
fiz a quitação de um contrato junto ao ciasprev, no documento de carta TED diz que a liberação da margem é com o prazo de até 5 dias, em conversa com a atendente no sac ela me informou que só será liberado com 10 dias, isso é uma falta de respeito com o consumidor. uma vez que eu fiz a quitação do contrato no dia 07/04/2026 e o pagamento já compensou para eles desde essa data. abaixo está o comprovante de pagamento do contrato.
a atendente ainda alegou que só iria contar o prazo a partir do dia que eu enviei o comprovante a eles e nãp do dia que eu paguei, a quitação foi feita dia 07 e independente do comprovante ser enviado ou não, o valor compensou para o ciasprev, o que é motivo suficiente para liberarem minha margem.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 16:19
Prezado(a) Senhor(a),
Espero que esteja bem.
Informamos que, diante da ausência e interação nos canais de comunicação, e não realização da biometria facial, não será possível dar continuidade à sua solicitação.
Nosso objetivo é sempre esclarecer todas as informações e sanar possíveis dúvidas. Como não recebemos retorno, consideraremos esta demanda como encerrada na plataforma.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou para auxiliá-la em outras questões, caso necessário.
Atenciosamente
Ciasprev.