Cobrança indevida após quitação de contrato e demora no ressarcimento
Não resolvido
Lorena - SP
13/08/2026 às 09:45
ID: 256354493
Fiz a quitação dos meus contratos com a CIASPREV no dia 10/07 e no meu contra cheque do mesmo mês veio descontado as parcelas que foram quitadas no contrato. Entrei em contato com a empresa no dia 24/07, pedindo o ressarcimento das parcelas e até o presente momento ainda não fizeram. Ligo, entro em contato via Whatsapp e a resposta é a mesma, que o prazo já expirou, que os valores já eram para ter sido ressarcido e pedem prioridade, mas até agora nada. Estou tendo inúmeros problemas com essa empresa. Demoraram para fornecer o saldo devedor, demoraram para liberar a margem consignavel e agora demoraram para ressarcir os valores que nem eram para ser cobrados após a quitação. Exijo uma solução o mais rápido possivel.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 10:49
Olá!
Após análise da manifestação, identificamos a ocorrência de desconto indevido e informamos que o respectivo valor será devidamente restituído no prazo de até 72 horas.
Informamos, ainda, que já foi efetuada a solicitação de desaverbação do contrato junto ao órgão competente. Após a conclusão do procedimento, a correspondente atualização da margem consignável poderá ser consultada diretamente em seu portal de consignações, observados os prazos operacionais para processamento e atualização das informações.
Para fins de comprovação, encaminhamos, em anexo, a evidência referente à solicitação de desaverbação realizada.
Caso seja identificada qualquer inconsistência após o prazo informado, solicitamos que entre em contato conosco, para que possamos proceder à devida análise e, se necessário, adotar as providências cabíveis.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui – Ciasprev
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 09:39
NO ATENDIMENTO PELO WHATSAPP ESTÃO DIZENDO QUE OS VALORES FORAM CREDITADOS NA MINHA CONTA NO DIA 07/08, MAS NÃO CAIU VALOR NENHUM NA MINHA CONTA CORRENTE.
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 14:30
NÃO RESOLVEU O MEU PROBLEMA, FALARAM QUE FIZERAM A DEVOLUÇÃO DOS VALORES COBRADOS INDEVIDAMENTE NA MINHA CONTA, MAS NÃO CAIU NADA. VOU ABRIR UM BOLETIM DE OCORRêNCIA POR APROPRIAÇÃO INDÉBITA.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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