Ciasprev - Centro De Integração E Assistencia Aos Servidores Públicos Previdência Privada

Reclamar dessa empresa

Nilópolis - RJ

15/05/2026 às 11:23

ID: 248738151

Prezados,

Venho por meio desta registrar formalmente minha reclamação contra a empresa Ciasprev diante da demora excessiva, da falta de transparência e da ausência de solução referente à solicitação de quitação do meu contrato.

No início do mês, solicitei o boleto para quitação do saldo devedor, porém perdi o prazo de pagamento. Posteriormente, realizei nova solicitação em 23 de abril e aguardei aproximadamente 5 dias para o envio do novo boleto.

Entretanto, ao receber o documento, constatei uma divergência extremamente elevada no valor apresentado. O esperado seria uma redução do saldo, já que mais uma parcela havia sido quitada no período. Porém, o novo boleto veio com valor significativamente maior do que o anteriormente solicitado, tornando inviável a quitação naquele momento.

Após identificar o erro, entrei em contato imediatamente pelos canais de atendimento da empresa *****, ***** e e-mail solicitando apenas a revisão/correção do boleto para que eu pudesse efetuar a quitação o mais rápido possível.

Desde então, venho recebendo apenas respostas genéricas informando que a solicitação está em análise, sem qualquer prazo concreto para resolução e sem apresentação de uma solução efetiva. Os prazos informados são constantemente renovados, enquanto meu problema permanece sem solução.

Ressalto que sempre demonstrei interesse e intenção clara de quitar o débito, sendo toda a demora e inconsistência decorrentes exclusivamente de falhas operacionais da empresa. Portanto, não considero legítima qualquer cobrança adicional de juros, encargos ou atualização indevida do saldo ocasionada pela própria morosidade da empresa.

Diante disso, solicito formalmente:

* emissão correta e imediata do boleto de quitação;
* revisão e confirmação atualizada do saldo devedor;
* apresentação de prazo real e definitivo para resolução da demanda;
* garantia de prazo mínimo de 7 dias entre o recebimento do boleto e seu vencimento.

Informo ainda que todos os contatos, mensagens, protocolos e documentos estão devidamente registrados. Caso a situação continue sem solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais meios legais pertinentes.

Aguardo uma resolução urgente.

Atenciosamente,
*****