estorno de desconto indevido

Associada Aldalice da Purificação Chaves,

Esperamos que essa mensagem a encontre bem.

Primeiramente, gostaríamos de expressar que compreendemos integralmente o seu relato. No entanto, ao analisar os dados pessoais informados em sua solicitação, constatamos que ela foi aberta para resolver um problema de terceiro.

Lamentamos informar que, devido às normas e políticas de segurança estabelecidas pela Lei Complementar nº 105/2001, que dispõe sobre o sigilo das operações de instituições financeiras, não será possível prosseguir com a resolução deste caso.

Conforme a lei, "as instituições bancárias detêm o dever de assegurar o sigilo dos dados pessoais de seus clientes.

Para que possamos iniciar a averiguação do caso relatado, será necessário que uma nova solicitação seja gerada na plataforma do Reclame Aqui. Este novo chamado deve ser aberto com os dados do titular da conta.

Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado por esta situação e reafirmamos nosso

compromisso em oferecer as melhores experiências, serviços e produtos aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Ciasprev - Equipe Reclame Aqui.

Os dados utilizados na solicitação do estorno das parcelas já pagas, foram de minha mãe somente auxiliei. Minha mãe tem 84 anos e nenhuma destreza em utilizar os meios de comunicação disponibilizados pela Ciasprev.
Deixando claro que que o pagamento dos emprestimos também foram realizados com minha ajuda. Como e quando vocês vão realizar o estorno?