Quitação de contratos consignados não baixada no sistema SouGov.br, impedindo liberação de margem consignável e causando prejuízos financeiros.
Resolvido
Piracicaba - SP
07/05/2026 às 08:28
ID: 247952963
Realizei a quitação integral de contratos de empréstimo consignado vinculados à CIASPREV, conforme cálculo oficial fornecido pela própria instituição.
Os contratos quitados foram:
* Contrato n *****
* Contrato n *****
* Contrato n *****
* Contrato n *****
* Contrato n *****
Todos os valores indicados pela empresa foram pagos integralmente de uma única vez, conforme comprovantes anexados.
Entretanto, mesmo após a quitação total, os contratos permanecem ativos no sistema do SouGov.br, mantendo indevidamente bloqueada minha margem consignável.
Ao consultar os contratos no sistema, consta inclusive a informação de nenhuma parcela cadastrada, demonstrando inconsistência sistêmica, pois não existem parcelas pendentes, mas os contratos continuam ativos e vinculados à minha margem.
Além disso, enfrentei extrema dificuldade no atendimento prestado pela empresa. Após inúmeras tentativas de solução:
* uma atendente informou suposta existência de débito residual não constante no cálculo oficial de quitação;
* outra atendente informou prazo adicional de 05 a 10 dias úteis para baixa;
* tudo isso após eu já ter aguardado anteriormente mais de 10 dias úteis apenas para recebimento do cálculo necessário para pagamento.
Posteriormente, a empresa respondeu formalmente apenas orientando que eu aguardasse, sem apresentar solução efetiva.
A manutenção indevida dos contratos ativos está impedindo a liberação da minha margem consignável, causando prejuízo financeiro direto.
Ressalto ainda que sou pessoa idosa, com 82 anos, pós-AVC, parcialmente acamada, necessitando de recursos financeiros para tratamento de saúde, medicamentos, cuidadora e demais despesas essenciais.
Diante disso, solicito:
* baixa imediata de todos os contratos quitados;
* exclusão das consignações vinculadas aos contratos mencionados;
* liberação urgente da margem consignável;
* confirmação formal de inexistência de débitos pendentes;
* regularização imediata da inconsistência sistêmica apresentada.
Anexo comprovantes de pagamento, cálculo oficial de quitação, prints do sistema e comunicações realizadas com a empresa.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 11:03
Olá!
O pagamento já foi identificado e seguimos com a liquidação do contrato e liberação da margem consignável.
A atualização poderá ser visualizada no portal de consignações em até 72 horas, conforme o prazo do órgão responsável.
Após a finalização, não haverá mais descontos ou vínculo ativo relacionados ao contrato.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno e seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui
Réplica do consumidor
13/05/2026 às 11:32
Olá, acuso o recebimento da resposta e agradeço o retorno.
Porém, até o presente momento, verifiquei que houve apenas uma liberação parcial da margem consignável, não sendo liberado ainda o valor total esperado. Inclusive, não consegui identificar exatamente qual margem foi efetivamente liberada.
Dessa forma, peço a gentileza de verificarem novamente a situação para confirmar se a baixa e a liberação completa da margem já foram processadas integralmente.
Permaneço aguardando a regularização total o mais breve possível, conforme informado na resposta encaminhada.
Atenciosamente,
*****
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 14:49
Mensagem: Venho registrar que a empresa apresentou informação incorreta na resposta enviada através do consumidor.gov.br, ao afirmar que minha margem consignável já estaria devidamente liberada.
Conforme demonstrado no extrato atualizado de consignações ativas que estou anexando nesta reclamação, a margem continua comprometida pelo contrato n *****, no valor de R$ 447,67, o que comprova que a liberação integral ainda não ocorreu.
Também estou anexando o print da resposta apresentada no consumidor.gov.br para esclarecimento dos fatos, já que a informação prestada pela empresa não corresponde à realidade atual do sistema de consignações.
Além disso, já entrei em contato diretamente com a empresa via e-mail, encaminhando novamente o extrato atualizado e solicitando a regularização imediata da situação, porém até o presente momento não obtive retorno.
Portanto, ficam aqui apresentadas provas claras e objetivas de que a margem ainda não foi totalmente liberada, ao contrário do que foi informado oficialmente pela empresa.
Permaneço aguardando a baixa definitiva do contrato e a efetiva recomposição total da minha margem consignável.
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 18:44
Venho informar que a situação foi finalmente regularizada e a minha margem consignável já consta devidamente liberada.
Dessa forma, estou encerrando a presente reclamação.
No entanto, deixo registrada minha total insatisfação com a forma como tudo precisou ser conduzido para que um direito meu fosse efetivamente respeitado.
A liberação da margem deveria ter ocorrido normalmente após a quitação e baixa dos contratos, porém foi necessário abrir reclamações em diversos canais, insistir repetidas vezes, encaminhar extratos atualizados, comprovantes de pagamento e realizar contato constante via WhatsApp, e-mail e plataformas de defesa do consumidor para conseguir resolver a situação.
Inclusive, houve momentos em que a empresa informou oficialmente que a margem já estaria liberada, enquanto os extratos atualizados demonstravam exatamente o contrário, o que gerou ainda mais desgaste e insegurança.
Felizmente o problema foi solucionado, mas fica registrada minha indignação pelo desgaste desnecessário causado até a efetiva regularização.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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