Ciasul

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São Caetano do Sul - SP

01/03/2017 às 11:05

ID: 24534593

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Em janeiro/******* adquiri 46m² de piso vinílico Ambienta Click e 50m de rodapé Poliestireno Hs, ambos da Tarkett, na revendedora CIASUL, na Av. dos Estados. Após vistoria do técnico, houve confirmação de que o piso estava adequado para receber aquele tipo de piso. Entre os dias 09/02/17 e 15/02/17, foi executada a instalação do piso e dos rodapés, e no próprio dia 15, ao chegar do trabalho, verifiquei os defeitos de instalação:

- Encaixes do piso extremamente mal recortados, e buracos preenchidos com uma massa marrom para disfarçar;
- Rodapés completamente desalinhados com o piso e acabamentos do rodapé preenchidos com a mesma massa marrom.

Fui na CIASUL e avisei do problema, um técnico foi ao meu apartamento verificar a instalação e me disse que a causa dos defeitos seria o contrapiso desalinhado. Com isso, verifico os seguintes pontos:

1) A CIASUL não possui qualificação técnica para avaliação e preparação do contrapiso;
2) A CIASUL não possui qualificação técnica adequada para a instalação e acabamento do piso e do rodapé (uma vez que bastava assistir os vídeos de instalação da própria Tarkett para saber que o serviço estava sendo executado de maneira errada);
3) A CIASUL não possui uma área de atendimento adequado pós-venda.

Por fim, em contato telefônico no dia 22/02, ficou acordado que haveria uma visita técnica da própria Tarkett para avaliar o serviço, e me disseram que se eu quisesse, eu mesmo deveria alinhar o contrapiso, que foi confirmado como adequado em 4 orçamentos que fiz, incluindo da própria CIASUL.

Até hoje não houve nenhum retorno por parte da empresa para a visita do técnico da Tarkett, nem de qualquer solução possível.