Reclamação em réplica

Em réplica

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Palhoça - SC

30/11/2023 às 11:31

ID: 177080795

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei um curso dela do Bot Americano e por fim a maior parte do curso só encima marketing. Fui pedir o reembolso e me passou que a plataforma do curso, reembolsaria de 7 a 10 dias. Aguardei o prazo e entrei em contato porque não tive resposta, depois de várias msgs sem retorno, entrei em contato pelos Stories. Aí me passou que levaria mais 30 dias, para o reembolso. Não caiam nesse [Editado pelo Reclame Aqui], uma empresa que não cumpre o que diz ensinar e difícil diálogo com essa empresa. E quando falei que ia acionar o PROCON ela excluiu a conta dela do Instagram.

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Resposta da empresa

09/02/2024 às 18:58

Prezada Natalia,

Entendemos que você deseja receber um reembolso pelo curso que contratou conosco. No entanto, para que possamos processar seu pedido de devolução, é necessário que você siga as diretrizes que foram estabelecidas em nossos termos e condições, que foram aceitos por você no momento da compra do curso.

Essas diretrizes foram estabelecidas para garantir que todos os pedidos de devolução sejam tratados de forma justa e consistente, e para proteger a integridade do nosso negócio. Por isso, é importante que você siga as instruções que lhe foram dadas, a fim de garantir que seu pedido de reembolso seja processado adequadamente.

Entendemos que você possa ter algumas objeções em relação a essas diretrizes, mas é importante lembrar que elas foram aceitas por você no momento da compra e são parte integrante do nosso contrato com você. Por isso, pedimos que você siga essas instruções para que possamos processar seu pedido de reembolso o mais rápido possível.

Estamos à disposição para ajudá-lo em caso de dúvidas ou preocupações.

Atenciosamente,

Equipe Cibelle Naibert

Réplica do consumidor

09/02/2024 às 19:05

Quais diretrizes, não assinei nenhum contrato. Aguardo reembolso e uma resposta em menos de 2 meses. Pois pedi reembolso no mesmo dia e pediram para aguardar 1 mês e já se passaram 2.