Cliente alega perda de R$ 4 milhões em conta de day trade devido a [Editado pelo Reclame Aqui] e falta de suporte da cibfx

Question

Eu tinha uma conta na cibfx onde eu fazia operações de day trade, em novembro de 2024 eu tinha quatro milhões de dólares na conta resultante de depósitos que eu havia feito e operações na bolsa, eu já tinha essa conta a quase dois anos até então não tinha feito nem uma retirada, foi quando eu comuniquei a Gabriela que
faria uma retirada no final de novembro, quando chegou o dia 14 de novembro eu fiz uma operação de compra no cacau logo cedo quando atingiu os ganhos que eu estava esperando eu fechei a operação por volta de 7:30 da manhã, quando deu umas 13:00 do mesmo dia eu observei que minha conta estava zerada, eu liguei para a Gabriela e ela falou que eu havia feito uma venda no cacau e perdi tudo, só que nesse dia o esse ativo subiu o dia inteiro e eu não tinha deixado nem uma aberta no cacau, foi ai que começou a minha dor de cabeça, a Gabriela falou que foi até o time que trabalha com a tecnologia da plataforma e me falou que tinha sido do meu aparelho mesmo, porém nunca provaram nada, pedi varias vezes pra elas provas e nunca me mandaram nada. Então fica o aviso essa empresa é uma [Editado pelo Reclame Aqui] eles até parecem ser honestos no começo, mas depois que eles conseguem o seu dinheiro eles somem, não coloquem nem um centavo nessa empresa.
Estou até hoje esperando uma prova ou um novo contato deles e nunca mais tive um prejuizo enorme e não tive nem se quer uma resposta ou algo convincente da empresa.