Atraso na entrega do produto Vitalafil e cobrança no cartão de crédito

Prezado Julio
Lamentamos pela situação relatada e agradecemos por nos procurar para esclarecer.
Gostaríamos de reforçar que a Cibos Suplementos Nutricionais é uma indústria que atua exclusivamente como fabricante terceirista (modelo B2B). Isso significa que:
Não realizamos vendas diretas ao consumidor final;
Não temos acesso a pedidos, entregas, pagamentos ou cancelamentos;
Todos os produtos fabricados por nós são suplementos alimentares, destinados a complementar uma dieta saudável, e não medicamentos, portanto não possuem finalidade terapêutica ou curativa.
O produto mencionado (Vitalafil) é fabricado por nós sob encomenda de uma empresa parceira, que é a única responsável pela comercialização, atendimento e entrega ao consumidor final.
Para colaborar dentro do que está ao nosso alcance, informamos que encaminhamos para o seu e-mail cadastrado os contatos da empresa responsável pela venda do produto, para que você possa tratar diretamente com ela a respeito da entrega ou do reembolso.
Seguimos à disposição para auxiliar dentro do nosso papel como fabricante.
Atenciosamente,
Equipe Cibos Suplementos Nutricionais

não recebi o e-mail, podem mandar novamente? ou responder por aqui ou por meu outro e-mail (*******) ou*******

Preciso de todos is meios de contato, pois não respondem. por gentileza passar a razão social da empresa