INSUCAPS/INSUFLEX/INSUPRIL

Olá!

Lamentamos profundamente pela situação vivenciada e agradecemos por compartilhar seu relato. Entendemos sua frustração e queremos esclarecer, com total transparência, o papel da Cibos em relação ao produto mencionado.

A Cibos Suplementos Nutricionais Ltda é uma indústria que atua exclusivamente no modelo B2B (business-to-business). Isso significa que fabricamos suplementos alimentares sob encomenda para empresas parceiras devidamente registradas, com CNPJ e alvará sanitário. Não realizamos vendas diretas ao consumidor final sob nenhuma circunstância.

Portanto, reiteramos com veemência que a Cibos não realizou qualquer transação comercial com o senhor, e não temos qualquer envolvimento com as campanhas publicitárias, vídeos ou promessas divulgadas na internet.

Também reforçamos que:

Não apoiamos e não participamos de campanhas publicitárias que utilizam personagens, médicos, roteiros fictícios ou alegações milagrosas.

Toda e qualquer divulgação, comercialização, promessa de resultado ou garantia de devolução é de total responsabilidade da empresa que contratou a fabricação do produto e o está vendendo diretamente ao consumidor.

É essencial esclarecer que o INSUCAPS é um suplemento alimentar, não um medicamento.
Conforme as normas da ANVISA, suplementos não têm como finalidade tratar, curar ou prevenir doenças, incluindo diabetes tipo II.
Eles apenas complementam uma alimentação saudável e não substituem tratamentos médicos.

Para que possamos auxiliá-lo dentro do nosso papel como fabricantes, pedimos que envie para o e-mail *******:

Uma foto do rótulo completo do produto

O número do lote impresso na embalagem

Essas informações nos permitirão identificar qual empresa solicitou a fabricação e indicar o canal correto de contato para que o senhor possa buscar seus direitos diretamente com quem realizou a venda e divulgação.

Compartilhamos sua indignação e apoiamos a apuração por parte dos órgãos competentes. Estamos à disposição para colaborar no que for possível.

Atenciosamente,
Equipe Cibos Suplementos Nutricionais
*******

Boa Noite,
A Pfizer, Astrazeneca são indústrias farmacêuticas e são responsáveis pelos seus medicamentos.
Se vcs usam o sistema B2B por que então nos frascos do INSUCAPS constam a razão social e o CNPJ e não o nome do parceiro?

Segundo a lei federal *******/76 da União o fabricante é responsável pela eficácia, segurança e qualidade do medicamento.
Ainda está na lei que a empresa fabricante é responsável pelo Controle de Qualidade
para garantir que que os medicamentos produzidos atendam as normas de atividade,pureza, eficácia e inocuidade.

Lembro ao distinto fabricante que o suplemento INSUCAPS foi anunciado e vendido como medicamento, pois no anúncio informava que com 5 frascos o doente ficaria curado.

Medicamento:: INSUCAPS
lote: *******A

Olá! Agradecemos pelo seu contato e por trazer reflexões importantes sobre responsabilidade na [Editado pelo Reclame Aqui] de produção e comercialização de suplementos.

Recebemos as imagens que o senhor nos enviou e, com base nelas, podemos confirmar que o lote do produto INSUCAPS confere com um suplemento fabricado pela Cibos Suplementos Nutricionais.

No entanto, é importante esclarecer o papel de cada agente envolvido nesse processo:

Sobre o modelo de atuação da Cibos
A Cibos Suplementos Nutricionais atua exclusivamente como fabricante terceirista (modelo B2B). Ou seja, produzimos suplementos alimentares sob encomenda de empresas parceiras, que são integralmente responsáveis pela comercialização, marketing, atendimento ao consumidor e conteúdo publicitário.

A Cibos não realiza vendas diretas ao consumidor final;
Não participamos de campanhas publicitárias ou vídeos promocionais;
E não temos qualquer envolvimento com promessas de resultados ou curas, o que inclusive contraria a legislação sanitária.

Sobre o rótulo do INSUCAPS
Conforme exige a Anvisa, o nome e CNPJ do fabricante devem constar no rótulo por isso a Cibos aparece na embalagem.

No entanto, também está claramente indicado no rótulo a empresa responsável pela venda do produto:

Distribuído por: RM COMÉRCIO DE PRODUTOS NATURAIS, com o CNPJ correspondente.

Essa é a empresa que responde legalmente pela divulgação, promessa de resultados, venda, cobrança e atendimento ao cliente.

Sobre promessas de cura e legislação
Agradecemos por citar a Lei n 6.*******/76, que trata do controle de medicamentos. Porém, ela não se aplica a suplementos alimentares, como é o caso do INSUCAPS.

O INSUCAPS é um suplemento alimentar regulamentado pela Anvisa (RDC *******/*******), e como tal:

Não trata, cura ou previne doenças;
Seu uso deve ser entendido como um complemento nutricional, nunca como substituto de tratamento médico.

Enviamos para o seu e-mail os dados completos da empresa responsável pela venda do produto, incluindo o telefone de contato, para que o senhor possa falar diretamente com eles e resolver essa situação o mais breve possível.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento técnico adicional, sempre dentro do nosso papel como fabricantes.

Atenciosamente,
Equipe Cibos Suplementos Nutricionais
*******

Prezado Reginaldo,

Recebemos sua manifestação e agradecemos pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

A CIBOS Suplementos Nutricionais Ltda é uma empresa especializada na terceirização de produção de suplementos alimentares sob demanda, atuando exclusivamente como fabricante contratada por marcas e distribuidores. Não realizamos vendas diretas ao consumidor final, não operamos e-commerce, tampouco promovemos ou veiculamos campanhas publicitárias.

Assim sendo, não temos qualquer participação ou responsabilidade pelas estratégias de marketing, promessas comerciais, alegações terapêuticas, reembolsos ou canais de atendimento divulgados pelos responsáveis pela marca comercial "INSUCAPS".

Importante ressaltar que a CIBOS não autoriza e não compactua com o uso de material promocional que infrinja a legislação sanitária, como promessas de cura, uso de figuras médicas ou dramatizações sensacionalistas. Tais conteúdos, quando existentes, são de inteira responsabilidade da marca distribuidora, que detém a titularidade comercial do produto.

Reiteramos:

A CIBOS atua exclusivamente como fabricante terceirizada, seguindo rigorosamente as normas da ANVISA e do Ministério da Saúde no que se refere à produção e rotulagem técnica dos suplementos.

A comercialização, atendimento ao cliente, garantia, devoluções e reembolsos são de total responsabilidade da marca que contratou a produção, e não da CIBOS.

Orientamos que qualquer questão relacionada à propaganda, promessas de efeito ou não cumprimento de garantias seja diretamente direcionada ao canal oficial da marca comercial responsável pela venda.

A CIBOS segue comprometida com a segurança sanitária e com o respeito às normas vigentes, atuando com seriedade na fabricação terceirizada de suplementos em todo o território nacional.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento CIBOS Suplementos Nutricionais Ltda