Lipogov: Atraso na entrega, produto com defeito e efeitos colaterais

Prezada consumidora,

Lamentamos profundamente pela situação relatada e entendemos a sua insatisfação.

Agradecemos pelo envio das imagens. Após análise, confirmamos que o lote informado corresponde a um suplemento fabricado pela Cibos Suplementos Nutricionais sob encomenda de uma empresa parceira.

Gostaríamos de reforçar que a Cibos atua exclusivamente como fabricante terceirista (modelo B2B) ou seja, produzimos suplementos alimentares para empresas parceiras, mas não realizamos vendas diretas ao consumidor final. Dessa forma, não temos acesso a informações sobre pedidos, pagamentos, entregas ou cancelamentos.

Também é importante destacar que:

Todos os produtos fabricados por nós são suplementos alimentares, e não medicamentos, sendo destinados apenas a complementar uma dieta saudável, sem finalidade terapêutica ou curativa;

A Cibos não tem controle e nem apoia campanhas publicitárias que prometem resultados ou efeitos garantidos, uma vez que a responsabilidade por comunicação e comercialização é exclusiva das empresas parceiras.

Para tratar de assuntos relacionados à sua compra, como devolução ou reembolso, informamos que encaminharemos para o seu e-mail cadastrado os contatos da empresa responsável pela comercialização do produto, para que o(a) senhor(a) possa resolver diretamente com eles.

Seguimos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas técnicas sobre o suplemento dentro do nosso papel como fabricante.

Atenciosamente,
Equipe Cibos Suplementos Nutricionais

Em atenção à sua resposta, reitero que vi reclamações direta a CIBOS e que o desfecho foi completamente diferente e satisfatório, contato com o vendedor não resolve

Sim, entendemos isso, mas ressaltamos que precisamos cumprir uma ordem de atendimento, reiteramos que a empresa responsável pelos anúncios e pela venda deve primeiramente ser contactada através dos contatos enviados ao seu e-mail cadastrado no reclame aqui, e mesmo assim permaneceremos aqui para os próximos passos ok.

Lamentável, assim é fácil, não esqueçam que o nome da CIBOS está no rótulo e há implicação qto a isso, são corresponsáveis. O vendedor não responde.

Boa tarde Hotilia! Novamente aqui para reforçar o que ja foi dito, não estamos fugindo de nenhuma responsabilidade, sabemos que nosso nome está no rótulo e temos a obrigação de cobrar isso de nossos clientes, mas reforço que primeiramente é a empresa que lhe vendeu a responsável pela, propaganda, logística e SAC, gostaria de saber se você ja entrou em contato através dos endereços que foram enviados ao seu e-mail? Antes de apenas reclamar, seria interessante nos passar por quais meios você tentou contato.

Não consigo retorno do vendedor, infelizmente.

Certo então, irei entrar em contato com o vendedor para resolvermos essa situação!