Produto entregue com composição diferente da anunciada e em formato incorreto

Prezada Maria,

Lamentamos profundamente pela situação relatada e entendemos a sua insatisfação.

Agradecemos pelo envio da imagem. Após análise, confirmamos que o lote informado corresponde a um suplemento fabricado pela Cibos Suplementos Nutricionais sob encomenda de uma empresa parceira.

Gostaríamos de reforçar que a Cibos atua exclusivamente como fabricante terceirista (modelo B2B) ou seja, produzimos suplementos alimentares para empresas parceiras, mas não realizamos vendas diretas ao consumidor final. Dessa forma, não temos acesso a informações sobre pedidos, entregas, pagamentos ou campanhas publicitárias.

Também destacamos que:

Todos os produtos fabricados por nós são suplementos alimentares, e não medicamentos, destinados apenas a complementar uma dieta saudável, sem finalidade terapêutica ou curativa;

A Cibos não tem controle nem apoia campanhas publicitárias que prometem resultados específicos ou que apresentem informações divergentes sobre composição ou forma de uso. Toda a comunicação ao consumidor é de responsabilidade exclusiva da empresa que comercializa o produto.

Para tratar de assuntos relacionados à sua compra, como devolução, reembolso ou esclarecimentos sobre divergências na propaganda e rótulo, orientamos que entre em contato diretamente com a empresa responsável pela comercialização.

Informamos que encaminharemos para o seu e-mail cadastrado os contatos da empresa parceira responsável pela venda do Lipomix, para que a senhora possa resolver essa situação diretamente com eles.

Seguimos à disposição para prestar qualquer esclarecimento técnico sobre o suplemento dentro do nosso papel como fabricante.

Atenciosamente,
Equipe Cibos Suplementos Nutricionais