Descaso e omissão da Cibraco diante de infiltração

Question

No dia ***** comuniquei formalmente à Cibraco sobre uma infiltração grave no teto do quarto do imóvel que alugo. Informei que havia formação de goteiras diárias e risco de desabamento, pedindo providências imediatas.

Desde então, a Cibraco se manteve completamente omissa: não respondeu aos meus e-mails, não acompanhou as tratativas e não providenciou qualquer suporte técnico. Durante mais de 30 dias, precisei sozinho intermediar conversas entre administradora do condomínio, duas outras imobiliárias, agendar visitas técnicas, cobrar laudos, acompanhar reparos e testar a origem do vazamento tarefas que deveriam ser de responsabilidade da administradora do meu contrato.

Mesmo sendo constantemente copiada nas comunicações, a Cibraco se limitou a um comportamento passivo e irresponsável, ignorando a gravidade da situação.

O resultado dessa omissão?
Na madrugada do dia *****, parte do teto do quarto desabou enquanto eu dormia, colocando minha integridade física em risco.

É lamentável que um cliente, que paga aluguel em dia e confia na administradora, seja tratado dessa maneira. Se desde o primeiro contato a Cibraco tivesse agido com a mínima diligência exigida, o problema teria sido resolvido rapidamente e o desabamento poderia ter sido evitado.

Estou extremamente insatisfeito com a postura da Cibraco e adotarei todas as medidas cabíveis para garantir meus direitos, inclusive a aplicação de multa contratual prevista.

Solicito posicionamento urgente e reparação adequada pelos transtornos e riscos causados.

Accepted Answer

Informamos que nossa Equipe já realizou contato com o Reclamante, esclarecendo que o conteúdo da reclamação envolve a administração de terceiros, dos quais a imobiliária não possui domínio sobre tal, mas que está se esforçando para que as coisas se resolva o quanto antes.

Consensualmente ajustamos os pontos controversos dentro das condições legais e contratuais afim de que a locação se mantenha de forma harmónica e confortável para ambas as partes.

Caso careça algum esclarecimento adicional, nossa Equipe se coloca a disposição para atendê-lo.

Para isso, deixamos registrado o nosso canal de comunicação, sendo através do número de telefone ******* ******* ou pelo e-mail: *******.

Cordialmente,

Equipe Cibraco

Descaso e omissão da Cibraco diante de infiltração

Resposta da empresa