Boleto desconhecido cadastrado no aplicativo do banco Itaú com vencimento próximo

Recebi contato da empresa via WhatsApp informando que a cobrança estava vinculada ao empreendimento da GAV. Como foi a primeira vez que a notificação chegou por meio de um remetente diferente, inicialmente considerei a possibilidade de se tratar de uma cobrança indevida ou mesmo um [Editado pelo Reclame Aqui], uma vez que nunca havia tido qualquer relação comercial com a Riza Sec.
Após verificar a situação diretamente com a GAV, fui informado de que a empresa passou a atuar como responsável pela gestão das cobranças. Entendo que uma comunicação prévia sobre essa alteração teria sido importante para evitar dúvidas e o transtorno gerado pela situação.