Insatisfeito CUIDADO CONSUMIDORES
Em réplica
SEVERINIA - SP
28/07/2023 às 09:24
ID: 169069455
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFizemos um pedido via WhatsApp com o máximo de informações possíveis para que não ocorresse nenhum erro! (conversa, fotos, vídeos e ate ligação) tudo antes de finalizar o pedido. Após finalizar o pedido, o pagamento foi realizado pelo PIX e aguardamos chegar, Ok, até essa etapa tudo certo. Mas assim que o produto chegou tivemos a surpresa, NADA A VER COM O PEDIDO QUE REALIZAMOS!!! Então novamente entramos em contato via WhatsApp e o vendedor que nos atendeu desdês o inicio me passou o procedimento para devolução, ATÉ ESSA ETAPA TAMBEM TUDO CERTO! Mas após a devolução começou o contra tempo. Ao meu intender fizemos o *******, com todas as informações possíveis para que não avesse erros! Então solicitei o ESTORNO e o vendedor me respondeu o seguinte; O REEMBOLSO SERA SOLICITATO NO VALOR DO PRODUTO. ou seja, Pagamos um valor de R$*******.90 e o Estorno foi de R$*******.00 mas, se o produto foi enviado diferente do que solicitei, POR QUE EU TENHO QUE PAGAR O FRETE? Então na minha opinião, isso esta sendo injusto com o consumidor. Passamos todas as informações possíveis para não ter erro no pedido e mesmo assim chegou um produto BEM diferente que solicitamos e ainda ficamos no prejuízo!!! E OUTRO DETALHA, SE EU NÃO FICO MANDANDO MSG TODOS OS DIAS PEDINDO O ESTORNO tenho certeza que eu teria ficado ainda mais no prejuízo. ( NÃO SOMOS CONSUMIDOR FINAL, TEMOS 5 TECNICOS NA EMPRESA E SABEMOS MUITO BEM AVALIAR QUALQUER ERQUIPAMENTROS SEM ERROS )
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Resposta da empresa
22/03/2024 às 09:55
Bom dia!
Vi que efetuou 3 compras conosco, sendo 2 vendas pelo Mercado livre, e a devolução feita pois é o que pediu mas não serviu.
Veja que ao comprar uma peça, em que a devolução é pelo motivo de que é o que pediu e não serviu, porque a empresa que está vendendo tem que arcar com custos de fretes, ficando a empresa no prejuízo por erro do cliente? Ou os Correios vai estornar o valor do frete?
Em nenhum dos 3 casos foi enviado a peça errada como informado. Pelo contrário, a impressão que dá é que a sua assistência está numa tentativa comprando peças para encontrar o defeito da geladeira.
E consumidor final é aquele que compra para uso próprio e não para fazer serviços e vender a peça a terceiro juntamente com o serviço de reparo.
Réplica do consumidor
27/03/2024 às 12:59
Olá!
Fizemos o *******, mas o componente que você nos enviou não foi o que pedimos. Entramos em contato via WhatsApp antes da compra com todas as informações (fotos e vídeos). e mesmo assim chegou uma placa incompatível! E nos que ficamos procurando peças para encontrar o defeito?.