Troca em garantia
Respondida
Santo André - SP
18/04/2023 às 21:55
ID: 163165771
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei placa de potência para geladeira pelo mercado livre, no dia 03.02.23 recebi a peça, após 2 meses de uso a placa apresentou problemas.
Entrei em contato com a Cibrel para troca em garantia, e a mesma diz que a troca deve ser feita pelo chat do mercado livre
Pelo chat do ML, a Cibrel não informa como devo proceder para troca da peca, em contato telefônico, o André disse que eles não dão atendimento pelas mercadorias compradas através do mercado livre e o gerente Vander se nega a conversar para resolver o problema.
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Resposta da empresa
17/05/2023 às 14:49
Boa tarde!
Quando a compra é efetuada através da plataforma Mercado Livre, toda conversa para segurança do cliente e do vendedor deve ser feita pelo Mercado Livre. Está nas diretrizes de vendas que o vendedor não pode fazer contato com o cliente fora da plataforma, sob risco de ser penalizado.
Conforme contato via chat Mercado Livre, lhe demos a opção de devolução.
Estamos sempre a disposição para atender nossos clientes.