Defeito do produto

Question

Adquiri 4 rolos de papel de parede em setembro na loja Ciça Braga no valor de R$ *******,00.
Os papéis chegaram no mês de outubro e a instalação foi agendada para 10/11 com instalador particular. No entanto, não foi possível a instalação dado a defeito do produto ou má qualidade, uma vez que o mesmo é muito fino e quase dissolve quando se aplica a cola.
Entrei em contato com a loja em 08/11/******* solicitando a devolução do produto.
Desde então venho entrando em contato constantemente via WhatsApp , em 09/11, 10/11, 22/12, 13/01/23, 16/01/23, 18/01/23, mas a loja pede repetidamente fotos, vídeos do produtos que já foram enviadas inúmeras vezes é não se prontifica a receber de volta a mercadoria tampouco devolver o dinheiro.
Já comprei outras vezes na mesma loja e nunca tive problemas.
O estabelecimento demonstra clara má vontade em resolver a questão solicitando sempre a mesma coisa e alegando que tudo está sendo analisado pelo fornecedor.
Após dois meses ainda não forneceram
resposta acerca da devolução. Fica clara a intenção de verem se o cliente desiste da reclamação e de tentar a restituição do preço pago vencendo pelo cansaço.
Um evidente desrespeito.

Accepted Answer

Bom dia Maria Paula, tudo bem?

Infelizmente não poderemos receber essa troca/devolução dos papeis de parede, visto que os rolos foram abertos, cortados e estão sem etiqueta. Lamentamos que você não tenha gostado desse papel de parede e poderíamos fazer a troca/devolução desses papeis sem problema nenhum, assim como fizemos com total eficiência e agilidade em seu *******.

A demora para resolver seu problema realmente foi pelo estado que os produtos se encontram, pois todos os rolos foram cortados e foram descartados as etiquetas com os lotes, mesmo sendo regra de não receber devoluções sem as etiquetas estávamos fazendo ao máximo com a fábrica de abrir uma exceção e conseguir essas devoluções, mas visto que na época a fábrica estava em férias coletivas atrapalhou muito o andamento do processo.

Gostaria de deixar claro que a empresa Ciça Braga Papel de Parede está no mercado desde *******, e é de extrema importância a satisfação de nossos clientes e entregar não só um papel de parede, mas sim um produto que vai deixar sua casa mais bonita com boas energias, ficamos muito triste com essa reclamação no RECLAME AQUI, pois os feedbacks de nossos clientes sempre são muito positivos e dessa vez não conseguimos atender sua expectativa.

Estamos a sua disposição para o que você precisar e faremos todo o possível para resolver cada problema que surgir.

Atenciosamente,
Equipe Ciça Braga Papel de Parede

Defeito do produto

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor