Falta de qualidade do produto

Question

Adquiri 4 rolos de papel de parede em setembro na loja Ciça Braga no valor de R$ *******,00.
Os papéis chegaram no mês de outubro e a instalação foi agendada para 10/11 com instalador particular. No entanto, não foi possível a instalação dado a defeito do produto ou má qualidade, uma vez que o mesmo é muito fino e quase dissolve quando se aplica a cola.
Entrei em contato com a loja em 08/11/******* solicitando a devolução do produto.
A loja alega que o cliente não gostou do produto. Não se trata de gostar ou não do produto, mas de defeito do produto.
A loja também alega impossibilidade de
Troca pois o produto foi aberto. Como se pode verificar que o produto possui defeito sem abrir o mesmo?
Trata-se de claro desrespeito ao consumidor.
Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.

1 Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:

I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;

II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;

III - o abatimento proporcional do preço.

A empresa enriqueceu ilicitamente vendendo um produto com vício de qualidade e se recusa a tomar qualquer das providências elencadas no Código de Defesa do consumidor. Se fosse uma empresa correta devolveria o valor do produto.

Art. *******. Aquele que, sem justa causa, se enriquecer à custa de outrem, será obrigado a restituir o indevidamente auferido, feita a atualização dos valores monetários.

Accepted Answer

Bom dia Maria Paula, tudo bem?

Infelizmente não poderemos receber essa troca/devolução dos papeis de parede, visto que os rolos foram abertos, cortados e estão sem etiqueta. Lamentamos que você não tenha gostado desse papel de parede e poderíamos fazer a troca/devolução desses papeis sem problema nenhum, assim como fizemos com total eficiência e agilidade em seu *******.

A demora para resolver seu problema realmente foi pelo estado que os produtos se encontram, pois todos os rolos foram cortados e foram descartados as etiquetas com os lotes, mesmo sendo regra de não receber devoluções sem as etiquetas estávamos fazendo ao máximo com a fábrica de abrir uma exceção e conseguir essas devoluções, mas visto que na época a fábrica estava em férias coletivas atrapalhou muito o andamento do processo.

Gostaria de deixar claro que a empresa Ciça Braga Papel de Parede está no mercado desde *******, e é de extrema importância a satisfação de nossos clientes e entregar não só um papel de parede, mas sim um produto que vai deixar sua casa mais bonita com boas energias, ficamos muito triste com essa reclamação no RECLAME AQUI, pois os feedbacks de nossos clientes sempre são muito positivos e dessa vez não conseguimos atender sua expectativa.

Estamos a sua disposição para o que você precisar e faremos todo o possível para resolver cada problema que surgir.

Equipe Ciça Braga Papel de Parede

Falta de qualidade do produto

Resposta da empresa