Cical Honda

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Goiânia - GO

18/12/2025 às 18:10

ID: 235262779

NEGATIVA DE ATENDIMENTO PARA REVISÃO DESCASO TOTAL COM O CONSUMIDOR NA CICAL HONDA (GOIÂNIA)

No dia 18/12/2025, por volta das 10h05, vivi uma situação extremamente constrangedora e inaceitável na concessionária CICAL HONDA, localizada na Avenida Anhanguera, esquina com a 5 Avenida, Setor Leste Universitário, Goiânia/GO.

Estacionei minha motocicleta Honda, adquirida na própria concessionária, no local corretamente sinalizado para recepção de motos destinadas à revisão. Desembarquei do veículo e aguardei alguns minutos esperando ser atendido.
O que encontrei foi algo simplesmente absurdo: não havia absolutamente nenhum funcionário nas duas mesas tradicionalmente destinadas ao atendimento inicial, onde se verifica o serviço, valores e prazo.

Após perceber que ninguém sequer notava minha presença mesmo com a motocicleta ligada e recém-chegada dirigi-me a um funcionário que estava em uma mesa lateral, claramente identificada com a placa PEÇAS. Esse funcionário estava completamente entretido com o celular, a ponto de não perceber minha chegada. Somente após eu me dirigir a ele é que se deu conta da minha presença.

Ao questioná-lo sobre quem poderia me atender, ele se mostrou surpreso e foi até uma sala interna (oficina), solicitando que alguém viesse falar comigo. Em seguida, saiu dessa sala outro funcionário, que perguntou o que eu desejava. Informei, de forma clara e objetiva, que queria realizar a revisão da minha motocicleta.

Esse funcionário, então, tentou repassar o atendimento para uma funcionária que seria responsável por uma das mesas de recepção. Contudo, a resposta foi simplesmente que ela não iria me atender, pois estava ocupada com outro assunto, mencionando algo relacionado a seguradora.
Essa funcionária não me cumprimentou, não olhou para mim e não demonstrou qualquer interesse em prestar atendimento. Ressalto que, no momento em que cheguei ao local, ela passou por mim, foi ao banheiro e permaneceu ausente durante todo o período.

O resultado prático foi este: NINGUÉM QUIS ME ATENDER.

Diante do total descaso, solicitei a devolução do manual do proprietário da minha motocicleta e deixei o local, uma vez que a própria concessionária NEGOU ATENDIMENTO para um serviço de revisão paga, cujo valor, inclusive, não é baixo.

A experiência foi extremamente desagradável, frustrante e desrespeitosa. Não se trata de favor, mas de um serviço legítimo, básico e esperado de uma concessionária autorizada da marca Honda. Não pretendo me submeter novamente a esse tipo de situação.

A foto anexada foi tirada no exato momento em que eu deixava o local, sendo plenamente compatível com os fatos narrados. Além disso, as câmeras de segurança da concessionária podem comprovar integralmente tudo o que foi relatado, inclusive a ausência de funcionários nos postos de atendimento e a falta de abordagem ao consumidor.

Registro esta reclamação esperando uma resposta séria, objetiva e respeitosa, bem como uma manifestação da Honda sobre o padrão de atendimento praticado por esta concessionária.

DESCASO NÃO É ATENDIMENTO.
CONSUMIDOR NÃO É INVISÍVEL.