Solicitação de solução definitiva para o reparo da minha moto SH150i
Não resolvido
Goiânia - GO
04/12/2024 às 12:42
ID: 203658501
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDeixei minha moto na concessionária Honda no dia 18/10/*******, e inicialmente foi informado que o diagnóstico seria entregue em dois dias úteis. No entanto, esse diagnóstico só foi realizado em 31/10/*******, apontando a necessidade de troca do módulo e do fusível para que a moto voltasse a funcionar.
Fui informado de que as peças não estavam disponíveis em estoque, com prazo de entrega estimado entre 15 e 20 dias úteis, e que seria necessário efetuar o pagamento de 50% do orçamento para a solicitação das peças. Realizei o pagamento em 01/11/*******, conforme Recibo N *******.
No dia 18/11/*******, ao entrar em contato, fui informado de que as peças haviam chegado. Porém, até o momento, minha moto ainda não está funcionando.
Confirmei a chegada das peças novamente em 18/11/*******, mas não houve progresso na conclusão do reparo. Desde então, solicitei diversas vezes uma previsão de entrega e um retorno mais claro sobre o andamento do serviço, mas não obtive respostas satisfatórias. No dia 21/11/*******, pedi o e-mail da concessionária para formalizar a falta de retorno; enviei o e-mail no dia 25/11/******* e, até o momento, não recebi uma resposta.
No dia 26/11/*******, fui contatado via WhatsApp e orientado a procurar o gestor Diógenes pessoalmente. Informei que não conseguiria comparecer e perguntei se poderiam esclarecer a situação diretamente pelo WhatsApp da empresa. Porém, me foi passado o número pessoal do gestor, o que considero um desvio do canal oficial de comunicação.
Diante disso, reforço minha solicitação por uma posição definitiva sobre a conclusão do reparo e uma previsão concreta de entrega. No diagnóstico inicial, foi informado que a troca das peças seria suficiente para que a moto voltasse a funcionar. Portanto, peço urgência na solução do problema, uma vez que já se passaram semanas desde o início do processo e continuo sem a moto funcionando.
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Resposta da empresa
22/05/2025 às 10:11
Bom dia Yasllym, solicitado o pedido de diagnostico elétrico, (moto não funcionava). Após a identificação do problema foi repassado o orçamento para substituição das Peças defeituosas porem a mesma não foi autorizada a troca. Posteriormente a moto foi retirada da Oficina.
Ficamos a dispoição para quaisquer dúvidas.
Réplica do consumidor
25/05/2025 às 20:57
Retirei a moto porque o orçamento apresentado sugeria a troca de praticamente todas as peças, e o valor final ficou mais alto do que o próprio valor da motocicleta. Além disso, o prazo para o orçamento já foi demorado, o que me deixou insegura quanto ao tempo que levaria para realizarem o serviço completo.
Após o diagnóstico, optei por levar a moto, comprei e troquei todas as peças que vocês indicaram, mas, mesmo assim, ela continuou com o mesmo problema. Ou seja, o diagnóstico apresentado não foi conclusivo.
Consideração final do consumidor
25/05/2025 às 20:58
Não dão retorno para o cliente e nem cumpre com o prazo. Fazem de tudo para você gastar mais que o necessário.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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