CICAL NISSAN - SEMINOVOS DE RIBEIRÃO PRETO NÃO CUMPRE GARANTIA
Em réplica
Ribeirão Preto - SP
18/06/2025 às 14:08
ID: 219988653
Com profundo desapontamento e surpresa relato uma situação que, lamentavelmente, macula a confiança que outrora depositamos na reputação da conceituada Cical Seminovos, estabelecida na Avenida Presidente Vargas, n ***** em Ribeirão Preto.
No dia 28 de março de 2025, adquiri, com plena expectativa de satisfação, um veículo Nissan Versa, cuja transação foi realizada sob a égide da boa-fé e na presumível garantia de um serviço de pós-venda impecável. Contudo, para minha consternação, deparo-me com uma negativa inesperada e, sob meu ponto de vista, injustificável, por parte do gerente de venda Sr. ***** da empresa CICAL SEMINOVOS DE RIBEIRÃO PRETO, em honrar a obrigação contratual de garantia referente à troca da bateria do veículo, a qual apresentou defeito prematuro, incompatível com o regular funcionamento esperado de um bem adquirido há tão pouco tempo.
Tal recusa, além de ferir os princípios basilares do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), que assegura ao adquirente a plena cobertura por vícios ocultos ou inadequação do produto, demonstra uma preocupante dissonância entre o discurso de excelência propagado pela CICAL SEMINOVOS DE RIBEIRÃO PRETO e a realidade experimentada pelo consumidor.
Diante do exposto, venho, portanto, solicitar uma reavaliação imediata desta decisão, com o devido cumprimento da garantia contratual, sob pena de ver-me obrigado a adotar as medidas legais cabíveis para a reparação deste dissabor incluindo, mas não se limitando, órgãos competentes, como o PROCON e o Poder Judiciário.
Confio na sensatez e no compromisso ético de Vossa Senhoria para resolver esta questão de forma ágil e satisfatória, reafirmando, assim, o respeito devido ao consumidor.
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Resposta da empresa
20/06/2025 às 10:55
Bom dia. Agradecemos o seu contato.
Queríamos informar que a bateria do veículo é um item que pode apresentar esgotamento devido a fatores externos. Ex: o esquecimento de farol ligado e muitos outros fatores dependendo da tecnologia do veículo. Desta forma não tem como afirmar que o problema não foi causado por mau uso, já que o carro está a quase 90 dias e a bateria nesse período não apresentou nenhum problema anterior. Como no contato telefone com o gestor a Cical se coloca a disposição caso o problema persistir, para realizar uma verificação do sistema carregamento da bateria do veículo.
Para realizar essa verificação é só entrar em contato com o gerente Douglas no telefone que a Sra possui.
Mais uma vez obrigadopelocontato.
Réplica do consumidor
20/06/2025 às 11:01
Bom dia, o técnico da Porto Seguro fez o laudo, e a bateria era de *******, não era nova.
O veículo tem um sistema que desliga faróis sozinho, portanto, essa desculpa dada por vocês, não existe.
Estou com o laudo do técnico e o recibo do que paguei de uma bateria nova. Segunda-feira irei ao PROCON, lá eles verão quem está certo, já que a CICAL, deve dar garantia TOTAL de 90 dias do veículo. Irei aguardar o desfecho com o PROCON.