Delaminação de pneus e Pós venda deplorável da CICAL NISSAN

Question

Em 06/05/2024 adquiri uma Nissan Frontier Pro 4x Zero km na Concessionária CICAL NISSAN - Ribeirão Preto - SP. Fato é que com apenas 21.000 km rodados e menos de 1 ano de uso os pneus dianteiros começara a apresentar delaminação na banda de rodagem. Entrei em contato na Cical e esta se eximiu da responsabilidade me orientando a ir até a Campneus (representante da Pirelli) fazer um laudo que foi emitido para a Pirelli para dar garantia nos pneus.
Minha reclamação é com o PÓS VENDA DEPLORÁVEL que recebi desta concessionária me orientando a procurar a Pirelli dizendo que os pneus é responsabilidade da Pirelli. Acontece que eu paguei a camionete junto com os pneus, inclusive fazem parte do conjunto da camionete na nota fiscal de venda.
O mais engraçado é, se não fosse trágico, é que a Cical ainda continua oferecendo a venda desses pneus Pirelli Scorpion ATR na loja sem se preocupar com este problema que está tendo nas camionetes.
Acontece que nos 2 laudos (1 para cada pneu) alegaram má utilização dos pneus o que É MENTIRA, tanto que quando vou na concessionária levar a camionete para revisão vejo lá outras camionetes de clientes que estão apresentando o mesmo problema nos pneus.

Os laudos foram feitos dia 23/04/2025 e a Pirelli recusou a garantia no dia 23/04/2025 por meio das Solicitações de Exame n ***** e *****.

Com a recusa da Pirelli resolvi contestar os Laudos enviando e-mail dia 26/05 e disseram que em 5 dias úteis me retornariam o que não aconteceu. Só me responderam a contestação dia 04/08/2025 (Protocolo: *****) negando novamente a garantia.

Gostaria muito de resolver este impasse da melhor forma possível sem ter que recorrer a meios judiciais e cabe ressaltar que vejo a Cical como a principal responsável para esta garantia, já que conforme relatei acima, comprei a camionete INTEGRALMENTE com a Cical NISSAN.

Accepted Answer

Prezado cliente,
Em relação à sua manifestação, gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre a garantia dos pneus do seu veículo.
Conforme o manual do proprietário da Nissan, a garantia e a análise técnica dos pneus são de responsabilidade do fabricante dos pneus, e não da concessionária. Essa é uma prática padrão na indústria automotiva, onde a garantia de pneus é trata em seu respectivo fabricante.
Entendemos sua frustração e o fato de ter comprado o veículo completo em nossa concessionária. No entanto, agimos em conformidade com o que é estabelecido pelas montadoras e fabricantes, e nossa orientação para procurar a Pirelli foi o procedimento correto para que o seu caso fosse analisado.
Conforme a análise técnica da Pirelli, realizada com base nos laudos que você mencionou, a falha apresentada nos pneus não foi identificada como um defeito de fabricação. A recusa da garantia por parte da Pirelli se baseia neste laudo técnico.
Compreendemos que você contesta o resultado, mas a decisão final sobre a cobertura da garantia é do fabricante dos pneus, a Pirelli, que realizou a análise.
Lamentamos a demora na resposta por parte da Pirelli, mas nossa concessionária não tem ingerência sobre o tempo de retorno deles, pois se trata de um processo externo.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Cical Nissan -RibeirãoPreto

Delaminação de pneus e Pós venda deplorável da CICAL NISSAN

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor