Demora excessiva no reparo de veículo Nissan Kicks 2024 e falta de peças de reposição
Respondida
Ribeirão Preto - SP
11/03/2026 às 12:27
ID: 242965853
Comprei um veiculo Nissan KIKS modelo e ano 2024 , o veículo em questão encontra-se desde dezembro de 2025 aguardando peças de funilaria já devidamente pagas pela seguradora. Transcorridos mais de 90 dias, a ausência de reparo viola o Art. 18, 1 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que estabelece o prazo máximo de 30 dias para sanar vícios em produtos, bem como o Art. 32, que obriga o fabricante a assegurar a oferta de peças de reposição.
Tenho 74 anos, sou portadora de morbidade cardíaca e resido em *****, necessitando do automóvel para deslocamentos vitais a consultas médicas em outras localidades. O descaso da concessionária e da montadora configura violação ao Estatuto do Idoso e ao princípio da dignidade da pessoa humana.
Foram realizados diversos contatos via SAC (*****), com promessas reiteradas de retorno em 24h ou 72h, jamais cumpridas. Tal conduta caracteriza prática abusiva e desrespeito à legítima expectativa do consumidor.
Solicito uma posição a respeito do reparo do automóvel com urgência,
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 17:44
Prezada Sra. Regina,
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante esse período de espera.
Em relação ao reparo do veículo Nissan Kicks 2024, informamos que, após a autorização do serviço pela seguradora, a concessionária realizou o pedido das peças necessárias junto à Nissan do Brasil, responsável pelo fornecimento e logística de peças originais da marca.
Durante esse período, o processo de disponibilização das peças esteve vinculado ao fluxo de fornecimento da fabricante. Ainda assim, nossa equipe acompanhou continuamente o andamento do pedido buscando a liberação o mais breve possível.
Temos a satisfação de informar que as peças necessárias para o reparo foram recebidas em nossa concessionária na data de hoje, motivo pelo qual já estamos totalmente disponíveis para iniciar imediatamente os serviços de funilaria do veículo.
Com o objetivo de resolver a situação com a máxima prioridade, solicitamos gentilmente que o veículo seja encaminhado à Cical Nissan, para que possamos dar início aos reparos e concluir o serviço o mais rápido possível.
Considerando também as informações compartilhadas sobre suas necessidades de deslocamento para consultas médicas, nossa equipe está à disposição para dar tratamento prioritário ao reparo, buscando finalizar o serviço no menor prazo possível.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco para que possamos agendar a entrada do veículo e acompanhar pessoalmente a execução do reparo.
Seguimos totalmente à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Cical Nissan