Nissan Frontier: câmera de ré defeituosa sem solução há 3 meses
Respondida
Santa Rita do Passa Quatro - SP
09/03/2026 às 14:41
ID: 242741701
Título da reclamação:
Nissan não resolve problema de garantia há mais de 3 meses câmera de ré defeituosa na Frontier
Texto da reclamação:
Sou proprietário de uma Nissan Frontier comprada zero km, e estou enfrentando uma situação extremamente frustrante e desrespeitosa com o suporte da Nissan no Brasil e com a concessionária Cical Nissan.
A câmera de ré do veículo apresenta defeito há bastante tempo, ficando extremamente instável. Em diversos momentos a imagem não aparece ou fica rolando na tela, o que compromete diretamente a segurança durante manobras.
Durante a revisão de 30.000 km, realizada em dezembro de 2025 na concessionária Cical de Ribeirão Preto, relatei esse problema. Após análise, fui informado de que seria necessária a substituição da câmera em garantia. Na ocasião, a concessionária informou que a peça levaria aproximadamente 20 dias para chegar.
O problema é que já estamos em março de 2026, ou seja, mais de três meses depois, e até hoje não recebi qualquer retorno sobre a chegada da peça ou previsão para o reparo.
Durante esse período:
Entrei em contato algumas vezes com a concessionária Cical Ribeirão Preto buscando atualização sobre a peça;
Nunca recebi um retorno concreto ou prazo real de solução;
Há cerca de duas semanas abri uma reclamação no SAC da Nissan, onde fui informado que receberia retorno em até 48 horas.
Mais uma vez, o prazo não foi cumprido e simplesmente não houve resposta.
Ou seja, estou com um veículo relativamente novo, com problema em um item que afeta a segurança, identificado dentro do período de garantia, e mesmo assim nem a Nissan nem a concessionária conseguem fornecer um prazo ou solução para o problema.
Essa situação demonstra uma grave falha no pós-venda e uma falta de respeito com o consumidor, principalmente considerando que o defeito foi identificado pela própria concessionária e deveria ser resolvido dentro da garantia.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor possui prazo máximo de 30 dias para solucionar defeitos em produtos duráveis. Esse prazo já foi amplamente ultrapassado, sem qualquer solução ou posicionamento adequado.
Diante disso, solicito:
1. Um posicionamento imediato da Nissan sobre o caso
2. Prazo real para chegada da peça
3. Agendamento da substituição da câmera em garantia o mais rápido possível
Caso contrário, terei que buscar os meios legais cabíveis para garantir meus direitos como consumidor, algo que espero não ser necessário para resolver um problema que deveria ser simples.
Espero que a Nissan e a concessionária Cical Ribeirão Preto tratem essa situação com a seriedade que ela exige.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 15:54
Prezado Sr.(a), Yan Gimenez Borges.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente o transtorno relatado.
Conforme verificado em nosso sistema, durante a revisão de 30.000 km realizada em dezembro de 2025 em nossa unidade, foi identificado o funcionamento irregular da câmera de ré de sua Nissan Frontier, sendo imediatamente realizado o diagnóstico e a solicitação da peça necessária para substituição em garantia junto à Nissan do Brasil.
Gostaríamos de esclarecer que, em casos de substituição de componentes em garantia, a concessionária realiza o diagnóstico técnico, a abertura do processo e a solicitação da peça à montadora, ficando o envio e a disponibilidade do item sob responsabilidade do estoque logístico da fabricante.
Desde a identificação do problema, nossa equipe tem acompanhado a solicitação junto à Nissan do Brasil e seguimos aguardando a disponibilização da peça para que possamos realizar o reparo imediatamente, conforme previsto pela garantia do veículo.
Compreendemos plenamente sua insatisfação com o prazo e reforçamos que nosso interesse é resolver a situação o mais rápido possível. Assim que a peça for disponibilizada pela montadora, entraremos em contato para realizar o agendamento da substituição em nossa concessionária Cical Nissan Ribeirão Preto.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguimos acompanhando seu caso com prioridade junto à fabricante.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Cical Nissan Ribeirão Preto