Atraso na entrega de veículo após colisão e descoberta de novos problemas na funilaria da CICAL Ribeirão Preto
Não respondida
Serrana - SP
15/04/2026 às 17:16
ID: 246157735
ATRASO NA ENTREGA DE VEÍCULO
Sou cliente da CICAL Ribeirão Preto há mais de 10 anos! (compra de veículos zero e usado e troca de óleo/revisões).
Sempre prezei pelo ótimo atendimento prestado e qualidade de serviços que a empresa oferece, mesmo, muitas vezes pagando um pouco mais caro.
Entretanto, a relação de cliente/empresa que sempre foi excelente nota 10, agora caiu para -10.
No mês passado sofri uma colisão no meu veículo, por opção própria escolhemos o serviço de funilaria da CICAL.
Simplesmente o veículo está lá desde 23/03/26 e não me entregam.
Estão me enrolando, cada semana é um novo prazo! As peças simplesmente não chegam e estamos falando de um veículo popular/nacional, ou seja, não existe desculpas para isso.
Inicialmente me informaram o prazo máximo de 7 dias úteis para chegada das peças (este prazo venceu em 01/04) + 1 semana para finalização do trabalho.
Não me entregaram o carro na semana passada com a desculpa que a lanterna.. isso mesmo uma simples lanterna de um ônix não chegou.
Cobrei novamente na segunda 13/04, me ignoraram.
Ontem 14/04, me informaram que chegaria esta semana.
Hoje 15/04, fui cobrar a previsão de entrega do veículo e simplesmente fui avisada que foi detectado mais um problema no veículo e que irão pedir mais peças!
COMO ASSIM??? QUE TIPO DE PROFISSIONAL É ESSE??? QUE FAZ UM ORÇAMENTO PARA UMA SEGURADORA E NÃO VÊ TUDO????
No mínimo é [Editado pelo Reclame Aqui]??? Pois não iriam ficar no prejuízo de algo que não está no orçamento!
Como o cliente vai confiar em uma concessionária dessa????
Que simplesmente aceita um serviço que não dão conta/ou não tem interesse em fazer???
O funcionário teve a coragem de pedir para eu cliente ligar na GM para cobrar a entrega da peça???
É um absurdo!!!!
Tentei falar com o gerente Alex (ausente essa semana, como sempre né?)
E QUEM PAGA O PREJUÍZO DO CONSUMIDOR????
Eu uso o carro para trabalhar, não é para ir ao shopping não. Moro em cidade vizinha, dependo do veículo para trabalhar e levar o meu filho em compromisso médico (2x semana)
Tudo isso comprovado!!!
O veículo reserva da seguradora é apenas 15 dias!
A CICAL vai pagar um veículo reserva para mim???
Até quando vou ter que esperar por uma posição certa e correta sobre isso???
24 dias que o veículo está lá e sem previsão de entrega e o pior, ainda estão descobrindo defeito novo!!!!!!!!!!
Que tipo de concessionária/serviço é esse?????????????????