Defeito no verniz de Tracker 2025 (com 4.500 km) e recusa de cobertura da garantia-fezes de pássaro
Não respondida
São Paulo - SP
22/10/2025 às 15:49
ID: 229538323
Adquiri uma Tracker 2025, zero quilômetro. Atualmente está com 4.500 km rodados e 1 ano de uso. Meses depois da retirada do veículo, notei pequenas alterações no verniz da pintura. Acompanhei e na revisão de 1 ano, realizada neste mês, fiz o apontamento de defeitos no verniz da pintura.
A Concessionária Cical - Ribeirão Preto - SP, não teve dúvidas em infringir a culpa na utilização e informar que tratava de evento externo e por isso não poderia solicitar a cobertura da garantia à Fábrica.
O DEFEITO OCULTO no produto só foi identificado na utilização, com o decorrer do tempo o verniz foi se soltando.
Como a Concessionária consegue definir que foi evento externo, "fezes de passarinho" que prejudicou a pintura e que portanto, não está coberta pela garantia.
Ou seja, a Concessionária ignora totalmente o CDC e infringe ao consumidor o ônus da prova que não foi fezes de passarinho.
É UM ABSURDO!!!!!!!!
Assim, mesmo desconsiderando a atitude de colocar a culpa no cliente, pondere-se que "fezes de passarinho" pode estragar a pintura de um veículo novo (tem 4.500 km rodados e os defeitos foram constatados logos nos primeiros meses).
Então, seguindo o direcionamento da Concessionária, confirmado pela Montadora, não se pode mais rodar com carro porque se algum passarinho fizer "cocô" no carro irá danificar a pintura. Situação que não ocorreu, e mesmo que tenha ocorrido foi de imediato limpado.
Dessa forma, solicita-se que a Montadora GM/Chevrolet reposicione o entendimento e autorize a realização de consertos na pintura do automóvel, preservando o direito de avaliar se a repintura não vai danificar a originalidade do carro que é novo, tendo somente 4,5 mil km rodados e pouquíssimo tempo.
Na oportunidade, registre-se que a Montadora não disponibiliza serviços de Ouvidoria para serem levados assuntos à outra instância, além do atendimento no SAC (QUE NÃO RESOLVE E SÓ INFORMA QUE IRÁ LEVANTAR INFORMAÇÕES COM A CONCESSIONÁRIA, ora, se for essa a função, pode ser dispensada).